圖為繁忙的成都東站。中國鐵路成都局集團有限公司供圖
特殊崗位打造“溫情鐵路”
在成都東站，有一個特殊的問詢臺——“游佳服務崗”。這個以成都車站東客運車間副主任游佳命名的服務崗，十年間服務了無數旅客，也是“溫情鐵路”的注解。
“成都東站是西南地區第一個高鐵站，開站之初，立體式的進出站設計讓很多旅客摸不著頭腦，所以來問詢的人較多。”游佳說，“游佳服務崗”最初主要為旅客提供簡單的指引、信息問詢，如今隨著旅客服務需求的變化，早已從綜合性咨詢崗轉型為傾向于特殊重點旅客的接送服務，人員也從7人增加到17人。
“特殊重點旅客可通過電話、12306進行接送站預約，我們會及時提供接送站服務。”游佳告訴記者，接送一個特殊旅客至少需要25分鐘，途中全靠步行，平均每人每天至少3萬步。“十年前每天問詢人數300人左右，如今每天超過9000人。”（完）
