五級標準的綜合服務都提供啥服務？
最高等級的五級標準之中，綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、環境衛生維護、綠化養護、創新服務七項內容都將分別提供怎樣的服務內容？
以“綜合服務”為例，五級標準“綜合服務”的內容包含了“服務場所”“人員”“制度”“檔案”“標志”“客戶服務”“專項委托服務管理”“社區文化和安全建設”共8項，每一項都明確了具體服務內容。
例如“服務場所”的標準中就包括：“客戶服務中心公示物業服務人證照、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息、企業和項目負責人的信用信息、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、共有部分經營情況、報修電話、三級投訴電話和需要公示的其他事項。有管務信息查詢臺”，等等。
“人員”的標準中包括：“項目物業服務中心配備有客戶經理（或客服專員），每人服務戶數應不高于100戶”；“配備能提供中英雙語服務的客戶經理”；“項目負責人及安全管理員每年至少完成企業內部安全培訓 60 學時，客服人員每年至少完成企業內部安全培訓48學時”，等等。
“客戶服務”的標準包括：“水、電急修15分鐘內、其他報修 30分鐘內到達現場，由專項服務企業負責的設備設施報修應在30分鐘內告知，有報修、維修記錄，維修回訪率不低于100%”；“實施寵物管理制度與措施，設置寵物管理標志和寵物便袋箱，嚴格管理，有小區犬只檔案”；“每年至少組織 2 次業主懇談會，組織 2 次業主參觀共用設施設備機房”，以及“提供郵件代收服務”等等。
登記簿冊齊全。應制定并實施安全管理應急預案，定期組織安全事故應急演練，邀請業主、社區或者街道相關人員參與，應急演練每半年不少于1次，并對應急演練的效果進行評估。
