雙流機場T2航站樓的咨詢點
“在走錯旅客中，不知道有天府、雙流兩個機場的，約占一半。”雙流機場候管中心主管趙濤也有點不可思議。
據介紹，針對旅客可能走錯機場的情況，雙流機場在T1、T2航站樓問訊處特意設置了“走錯機場旅客咨詢點”，對走錯機場的旅客提供及時咨詢服務。根據旅客反饋，走錯原因主要在三個方面：近半數旅客不知道成都有雙流、天府2個機場，或認為雙流機場改名為天府機場；出租車、網約車司機出發前未向旅客確認目的機場，導致旅客被帶往錯誤目的地；還有一些旅客沒注意機票信息，少數旅客沒收到航班提示短信，導致走錯。
此外，共享航班也可能導致旅客走錯機場。比如旅客購買了已轉場至天府機場運行航司的共享航班，實際卻是在雙流機場登上另一家航司的飛機。
航班信息有起飛機場提示
走錯機場旅客在減少，這些方法可避免
四川在線記者在雙流機場采訪期間，近一個小時的時間，有4位走錯機場的旅客前來咨詢。“到目前（下午16時）為止，我們接待了5起走錯的旅客，不到10人。”問訊處工作人員說。
“從6月27日天府機場投運到7月5日，共有1545人走錯，不過，人數是猛增后又逐漸下降。”趙濤介紹，天府機場投運后，每天都有旅客走錯機場；6月30日，隨著轉場航空公司增加8家，走錯機場的旅客猛增，當天超過了300人；隨后，人數逐漸下降，7月5日為171人，今天人數更是減少。
據了解，各航空公司、雙流機場和天府機場，及時推出了有針對性的舉措，以有效減少旅客走錯機場。
對旅客來說，有何“攻略”可避免走錯機場？旅客出發前，務必先確認起飛和降落機場。渠道有兩個：第一，短信查看有沒有收到航空公司或售票平臺發送的航班信息，航班信息會注明出發的機場，有的還會以醒目的顏色進行標注；第二，通過購買機票所屬的航班公司官方網站、APP，查看乘機的相關信息，一般電子客票上都會有出發、達到機場的備注，比如“雙流T2航站樓”“天府T2航站樓”之類。
在共享航班方面，需要提醒的是，目前已有8家航司——國航、川航、東航、成都航空、吉祥航空、廈門航空、祥鵬航空、春秋航空轉場至天府機場，其中，吉祥航空、廈門航空、祥鵬航空、春秋航空是全部轉場，也就是說，這4家航空公司的航班（無論實際承運還是共享）均從天府機場出發；乘坐國航、川航、東航、成都航空航班的旅客，在出發前，務必通過航班信息確認起飛機場。
如果走錯了機場怎么辦？目前，雙流機場在T1航站樓5號門、T2航站樓11號門的聞訊柜臺，均設置了錯走機場旅客咨詢點，為錯走機場的旅客提供咨詢和協助服務；旅客也可撥打機場服務熱線85205555（雙流機場）、86906666（天府機場）進行咨詢。各航空公司也針對走錯機場的旅客，推出了免費退改簽等政策，旅客有退票、改簽或改從雙流機場出發、立即趕到天府機場等多種選擇。
