四川在線記者 陳昊
11月30日0時，成都醫保新平臺將正式上線。新平臺為國家醫療保障信息平臺，是全國統一、高效、兼容、便捷、安全的醫保信息平臺，屆時，成都市所有區（市）縣和市本級1800多萬參保人員將通過新平臺辦理各項醫保業務。
此次平臺切換期間，原有成都醫保信息平臺有9天時間（11月21日0時至29日24時）暫停辦理所有醫保業務。成都市醫保局相關負責人表示，新平臺上線初期需要經過一個“系統磨合期”，屆時，極有可能因為系統不穩定而出現延遲服務，甚至出現醫保卡無法使用、醫療費用結算出現偏差等小概率問題。參保人員遇到“系統問題”怎么辦？新平臺上線后辦理醫保業務是否“照舊操作”？四川在線記者梳理出參保人最關心的十大熱點問題，采訪了上述相關負責人。
一問：上線前已經辦理了門診特殊病種（含門診血透）認定，但新平臺沒有查到認定信息，怎么辦？
答：新平臺可能因為數據遷移或運行不穩定等原因，造成無法查詢到您的認定信息。您只需提供有效門診特殊病種（含門診血透）認定申請表，在門診特殊病種開藥、治療之前，由認定醫療機構補登記，登記后即可繼續享受待遇。此外，如已辦理單行支付和高值藥品認定、“兩病”（高血壓、糖尿病）認定的參保人同樣查不到認定信息，也可持認定申請表到指定醫療機構辦理。
二問：原來有些能報銷的藥品、診療項目、醫用耗材等，現在不能報銷了，為什么？
答：新平臺上線后，成都市相關支付政策和報銷標準仍按原規定執行。因新平臺的醫保目錄編碼執行國家統一標準，新、舊編碼在過渡期內可能存在報銷誤差，若您發現存在報銷不一致的問題，請攜帶具體的報銷明細，到參保地醫保經辦機構進行核實處理。
三問：查詢不到當期醫保個人賬戶劃入金額怎么辦？
答：新平臺上線初期還不是很穩定，可能會出現醫保個人賬戶劃撥失敗的情況，如查詢不到當期醫保個人賬戶劃入金額，請您聯系參保地醫保經辦機構。
四問：個人墊付醫療費用的報銷時間，為什么比以前延長了？
答：因新平臺處于“磨合期”，個人墊付醫療費用報銷完成時限可能較之前延長10-15個工作日。
五問：我在醫療機構刷卡結算醫療費用，總是提示刷卡失敗，怎么辦？
答：請當場留下您的聯系方式，待網絡暢通后，會有工作人員通知您來刷卡結算。此外，您也可以全額墊付醫療費后，攜帶所需資料，到參保地醫保經辦機構進行手工結算。
六問：城鄉居民線上參保登記失敗怎么辦？
答：您可以帶上參保登記所需資料（戶口簿或居住證原件及復印件、身份證原件及復印件等），到所在區（市）縣醫保經辦機構，或鄉鎮（街道）、村（社區）負責參保登記的工作人員處，進行參保登記。
七問：四川政務服務網無法正常辦理醫保業務，怎么辦？
答：新平臺上線后，可能出現四川政務服務網暫時無法正常辦理醫保業務的情況。如您需要辦理相關業務，請前往參保地醫保經辦機構進行現場辦理。
八問：我辦理了異地就醫備案，為什么就醫地上線新平臺后，醫院查詢不到備案信息？
答：這種情況可能是因為就醫地上線新平臺時出現數據遷移失敗所致，這就需要您重新辦理異地就醫備案。您可通過“國家醫保服務平臺”APP（僅支持辦理跨省異地就醫備案）、“四川醫保”APP、“成都醫保”微信公眾號進行線上備案，也可電話聯系成都各級醫保經辦機構（全市通辦）辦理異地就醫備案。
九問：可以聯網結算，但是覺得報銷金額明顯異常，怎么辦？
答：按照“參保地政策”的原則，如果您是成都市參保人員，請您聯系028-87706227，相關工作人員會及時核實處理；如果您是成都市外參保人員，您可以在“國家醫保服務平臺”上查詢相應的聯系電話，聯系參保地醫保部門核實處理。
十問：11月以后提交的醫療救助申請資料，報銷周期為什么比原來長了？
答：新平臺上線初期的不穩定性，可能會導致報銷時間比原來長。待問題處理后，我們將及時告知。
