四川在線記者 劉佳
消費者預(yù)先給經(jīng)營者交一筆錢，經(jīng)營者再分次提供商品或服務(wù)，這種預(yù)付式消費模式目前常見于教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身養(yǎng)生、餐飲酒吧等消費領(lǐng)域。近年來，由于預(yù)付式消費法律法規(guī)、管理制度、執(zhí)法機制等不健全，特別是受疫情、“雙減”等因素沖擊，商戶破產(chǎn)倒閉、卷款跑路等問題引發(fā)的維權(quán)事件層出不窮。1月25日記者從成都市市場監(jiān)管局獲悉，去年以來，成都市12315熱線和市消協(xié)投訴電話就收到相關(guān)投訴舉報4828件。
據(jù)介紹，為切實解決當前預(yù)付式消費領(lǐng)域存在的突出問題，有效規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，有力維護消費者合法權(quán)益，大力營造放心舒心消費環(huán)境，成都市市場監(jiān)管局在“春雷行動2022”中，開展了預(yù)付式消費亂象整治專項子行動，重點對故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求；虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法；變更和注銷登記后，拒絕對變更前辦理的預(yù)付卡履行義務(wù)或單方面增加限制條件等行為進行集中整治。
成都市消協(xié)也在進一步加強投訴信息處置的基礎(chǔ)上，廣泛開展消費教育和引導(dǎo)，積極開展行政約談壓實主體責任，確保專項行動取得實效。
“預(yù)付式消費具有’先付費，后消費’和周期較長的特點，從我們以往投訴調(diào)解案例來看，由于消費者在預(yù)付時享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費時，雙方余額認定方面極易發(fā)生分歧，導(dǎo)致調(diào)解難度增大。”市消協(xié)相關(guān)負責人表示。
