四川在線記者 劉佳
消費者預先給經營者交一筆錢，經營者再分次提供商品或服務，這種預付式消費模式目前常見于教育培訓、美容美發、健身養生、餐飲酒吧等消費領域。近年來，由于預付式消費法律法規、管理制度、執法機制等不健全，特別是受疫情、“雙減”等因素沖擊，商戶破產倒閉、卷款跑路等問題引發的維權事件層出不窮。1月25日記者從成都市市場監管局獲悉，去年以來，成都市12315熱線和市消協投訴電話就收到相關投訴舉報4828件。
據介紹，為切實解決當前預付式消費領域存在的突出問題，有效規范經營者經營行為，有力維護消費者合法權益，大力營造放心舒心消費環境，成都市市場監管局在“春雷行動2022”中，開展了預付式消費亂象整治專項子行動，重點對故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求；虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法；變更和注銷登記后，拒絕對變更前辦理的預付卡履行義務或單方面增加限制條件等行為進行集中整治。
成都市消協也在進一步加強投訴信息處置的基礎上，廣泛開展消費教育和引導，積極開展行政約談壓實主體責任，確保專項行動取得實效。
“預付式消費具有’先付費，后消費’和周期較長的特點，從我們以往投訴調解案例來看，由于消費者在預付時享受了不同程度的優惠，在解除合同退費時，雙方余額認定方面極易發生分歧，導致調解難度增大。”市消協相關負責人表示。
