四川在線(xiàn)記者 劉佳
消費(fèi)者預(yù)先給經(jīng)營(yíng)者交一筆錢(qián)，經(jīng)營(yíng)者再分次提供商品或服務(wù)，這種預(yù)付式消費(fèi)模式目前常見(jiàn)于教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、健身養(yǎng)生、餐飲酒吧等消費(fèi)領(lǐng)域。近年來(lái)，由于預(yù)付式消費(fèi)法律法規(guī)、管理制度、執(zhí)法機(jī)制等不健全，特別是受疫情、“雙減”等因素沖擊，商戶(hù)破產(chǎn)倒閉、卷款跑路等問(wèn)題引發(fā)的維權(quán)事件層出不窮。1月25日記者從成都市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，去年以來(lái)，成都市12315熱線(xiàn)和市消協(xié)投訴電話(huà)就收到相關(guān)投訴舉報(bào)4828件。
據(jù)介紹，為切實(shí)解決當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，有效規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，大力營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局在“春雷行動(dòng)2022”中，開(kāi)展了預(yù)付式消費(fèi)亂象整治專(zhuān)項(xiàng)子行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理退款要求；虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格違法；變更和注銷(xiāo)登記后，拒絕對(duì)變更前辦理的預(yù)付卡履行義務(wù)或單方面增加限制條件等行為進(jìn)行集中整治。
成都市消協(xié)也在進(jìn)一步加強(qiáng)投訴信息處置的基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)，積極開(kāi)展行政約談壓實(shí)主體責(zé)任，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。
“預(yù)付式消費(fèi)具有’先付費(fèi)，后消費(fèi)’和周期較長(zhǎng)的特點(diǎn)，從我們以往投訴調(diào)解案例來(lái)看，由于消費(fèi)者在預(yù)付時(shí)享受了不同程度的優(yōu)惠，在解除合同退費(fèi)時(shí)，雙方余額認(rèn)定方面極易發(fā)生分歧，導(dǎo)致調(diào)解難度增大。”市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
