四川在線記者 劉佳
3月9日，成都市消協(xié)公布了2021年成都市消協(xié)組織受理投訴情況。其中，裝飾裝修服務(wù)消費(fèi)投訴較為明顯。據(jù)成都市消協(xié)介紹，家裝專業(yè)性強(qiáng)，個(gè)性化需求多，時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng)，部分家裝公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，缺乏誠(chéng)信，卷款跑路現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
投訴主要表現(xiàn)為：一是價(jià)格方面，以低價(jià)或套餐式報(bào)價(jià)招攬顧客，引誘消費(fèi)者交納意向金或定金，施工過(guò)程中如涉及項(xiàng)目變動(dòng)，便以增加作業(yè)量、建材量等為由收取高額費(fèi)用。二是材料方面，以次充好，以普通材料冒充環(huán)保材料。三是質(zhì)量方面，施工人員技術(shù)良莠不齊，加之管理不到位，導(dǎo)致施工質(zhì)量差。四是裝修售后方面，部分裝修公司售后處理不積極，出現(xiàn)問(wèn)題后拖拉推諉。五是合同簽訂方面，商家采用格式合同規(guī)避自身責(zé)任，部分裝修公司在一些關(guān)鍵條款中故意采用模糊語(yǔ)言、合同條款約定不明，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
對(duì)此，成都市消協(xié)提醒：
要理性對(duì)待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳，不輕信其口頭承諾；要“貨比三家”，精挑商家，查詢其資質(zhì)和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽(yù)；要仔細(xì)簽訂合同，裝修進(jìn)度、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任、保修范圍和期限等約定要明確、詳細(xì)、具有可操作性，盡量根據(jù)裝修進(jìn)度，驗(yàn)收一項(xiàng)支付一項(xiàng)費(fèi)用。如涉及材料品牌、型號(hào)，勿用“品牌”產(chǎn)品之類的字眼代替；裝修過(guò)程中，如有變更，對(duì)于變更事項(xiàng)應(yīng)盡可能與裝修公司簽訂書(shū)面的補(bǔ)充協(xié)議；定期到施工現(xiàn)場(chǎng)查看裝修進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，條件許可的情況下，可聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與監(jiān)督工作。
