四川在線記者 劉佳
3月9日，成都市消協公布了2021年成都市消協組織受理投訴情況。其中，裝飾裝修服務消費投訴較為明顯。據成都市消協介紹，家裝專業性強，個性化需求多，時間跨度相對較長，部分家裝公司抗風險能力差，缺乏誠信，卷款跑路現象時有發生。
投訴主要表現為：一是價格方面，以低價或套餐式報價招攬顧客，引誘消費者交納意向金或定金，施工過程中如涉及項目變動，便以增加作業量、建材量等為由收取高額費用。二是材料方面，以次充好，以普通材料冒充環保材料。三是質量方面，施工人員技術良莠不齊，加之管理不到位，導致施工質量差。四是裝修售后方面，部分裝修公司售后處理不積極，出現問題后拖拉推諉。五是合同簽訂方面，商家采用格式合同規避自身責任，部分裝修公司在一些關鍵條款中故意采用模糊語言、合同條款約定不明，導致消費者權益受損。
對此，成都市消協提醒：
要理性對待商家“低價”促銷等廣告宣傳，不輕信其口頭承諾；要“貨比三家”，精挑商家，查詢其資質和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽；要仔細簽訂合同，裝修進度、費用支付方式、違約責任、保修范圍和期限等約定要明確、詳細、具有可操作性，盡量根據裝修進度，驗收一項支付一項費用。如涉及材料品牌、型號，勿用“品牌”產品之類的字眼代替；裝修過程中，如有變更，對于變更事項應盡可能與裝修公司簽訂書面的補充協議；定期到施工現場查看裝修進度和質量，發現問題及時糾正，條件許可的情況下，可聘請第三方監理機構參與監督工作。
