四川在線記者 張庭銘
編者按
隨著經濟社會發展，網絡消費日益成為大家生活中不可或缺的部分。在2022年最高人民法院的工作報告中，明確提到在過去一年中最高法出臺了網絡消費司法解釋，讓網上購物買得放心、用得安心。 在3月15日即將到來之際，成都互聯網法庭陸續發布了“3·15”消費者權益保護涉互聯網典型案例。為進一步發揮司法裁判的價值導向作用，四川在線小銘切瓜欄目選取了網購“限時促銷價”行為、網購電子產品被冒充等典型案例進行解讀，并邀請法官一起剖析，以便規范網絡消費行為，防止消費陷阱，共促消費公平。敬請期待！
在日常的網購中，本來買的是全新的商品結果到手以后發現是“二手”商品，商家是否構成欺詐？屬不屬于違法？要承擔怎樣的責任？為此，四川在線記者小銘邀請到了成都互聯網法庭法官，一起結合典型案例就網購中“全新未拆封”物品秒變“二手貨”的情況進行探討。
基本案情
“全新未拆封”手機居然秒變“二手機”
2021年3月15日，原告李某在拼多多網絡購物平臺上某通訊技術有限公司的“鴻鵠森手機專賣店”店鋪中購買了商品“小米MIX2S”手機一臺，商品價格為1849元。“鴻鵠森手機專賣店”店鋪頁面宣傳信息顯示“本店手機都是正品全新未拆封，支持全國聯保一年，支持官方查驗，放心購買”。
但是，2021年3月17日，李某收到案涉手機快遞后，錄制開箱驗貨視頻并拍攝一組商品照片，照片顯示手機串碼“IMEI1”序列號為8676010307796xxx。李某還發現該手機外包裝背面未標注生產日期，遂聯系店鋪客服提出質疑該手機是否為“全新未拆封”。鴻鵠森手機專賣店客服回復“發出都是全新正品，小米商城可以查詢，售后可以驗貨，手機2019年左右出廠”等內容。
之后，經官方客服查詢手機外包裝背面“IMEI1”序列信息后，回復李某購買的手機實際激活時間系2018年5月26日。為進一步核實案涉手機情況，李某先后三次到小米線下服務中心查詢得知該手機已于2018年5月26日于浙江省寧波市奉化區米家實體店出售給案外人“樂小姐”，并開具了紙質發票，于次日激活“三包”服務。
李某遂以某通訊技術有限公司欺詐為由訴至法院，請求退貨退款并賠償三倍商品價款損失。
一審法院審理后認為，涉案手機已于2018年5月26日于浙江省寧波市奉化區米家實體店出售給案外人，與被告購買前向原告宣傳、約定、承諾的“全新、正品、未拆封”手機性質不符。因此，按照《民法典》原告李某要求被告退貨退款并賠償損失，于法有據。另外，被告某通訊技術有限公司在“拼多多”購物平臺開設“鴻鵠森手機專賣店”銷售手機及手邊產品，交易行為帶有經營目的，符合經營者身份。依照《中華人民共和國消費者權益保護法》，因被告在案涉交易中售賣存在明顯欺詐行為，原告李某請求三倍賠償損失的主張，亦予以支持。
綜上，法院判決被告某通訊技術有限公司返還原告李某手機價款1849元并賠償三倍商品價款損失計5547元。
法官說法
該案的主審法官告訴記者小銘，伴隨信息網絡技術發展和廣泛應用，各大電商平臺紛紛涌現，網絡購物成為了日常生活中一種重要交易方式。但對于不少網購消費者，遭遇欺詐后維權問題成為其享受便捷背后一道跨不過去的“坎”。本案裁判結果一方面體現了法律對于網絡經營者“知假售假”的欺詐行為予以堅決打擊，明確表明“網絡購物空間不是法外之地”。
另一方面，本案事實認定和裁判說理部分也從消費者角度，對網購行為的電子數據存證和舉證規則進行了明確。
在此，提醒廣大網購消費者：購物前應注意保存平臺購物發布信息、聊天記錄類信息等電子數據；收貨后對包裹仔細查驗，貴重物品錄制開箱視頻，拍照留證；發現商品存在問題后及時通過官方途徑查詢，特別強調訴訟過程中電子數據證據的存證。
