法院：違法行為，自行承擔(dān)損失
四川在線記者 張庭銘
編者按
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益成為大家生活中不可或缺的部分。在2022年最高人民法院的工作報告中，明確提到在過去一年中最高法出臺了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)司法解釋，讓網(wǎng)上購物買得放心、用得安心。 在3月15日即將到來之際，成都互聯(lián)網(wǎng)法庭陸續(xù)發(fā)布了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涉互聯(lián)網(wǎng)典型案例。為進(jìn)一步發(fā)揮司法裁判的價值導(dǎo)向作用，四川在線小銘切瓜欄目選取了網(wǎng)購“限時促銷價”行為、網(wǎng)購電子產(chǎn)品被冒充等典型案例進(jìn)行解讀，并邀請法官一起剖析，以便規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，防止消費(fèi)陷阱，共促消費(fèi)公平。敬請期待！
在今年3月15日即將實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》中明確，電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。
其實(shí)，在此之前，成都互聯(lián)網(wǎng)法院就審理過類似的案件。店鋪購買刷單服務(wù)后效果不好，“服務(wù)費(fèi)”能不能要回？這樣的行為是否違法？為此，3月14日，四川在線記者小銘邀請到了成都互聯(lián)網(wǎng)法庭庭長紀(jì)雯麗，一起結(jié)合店鋪購買刷單服務(wù)后效果不好，“服務(wù)費(fèi)”能不能要回的典型案例進(jìn)行探討。
[基本案情]
原告王某在某電商平臺上經(jīng)營了一家店鋪出售商品，因偶然在抖音上看到被告某信息公司的廣告，稱可以為店鋪?zhàn)鞔\(yùn)營服務(wù)，輕松提高產(chǎn)品銷量。于是，雙方隨后簽訂了《網(wǎng)絡(luò)代運(yùn)營合同》及《服務(wù)協(xié)議》，約定由某信息公司采取刷單改銷量的方式為王某的店鋪提高關(guān)注度進(jìn)而提高店鋪商品的銷售量。
期間，王某先后向某信息公司支付了服務(wù)費(fèi)4萬余元。但是，此后王某店鋪僅售出8單商品，回本200余元。原告認(rèn)為被告提供的服務(wù)并未達(dá)到合同約定的效果，應(yīng)當(dāng)依法返還原告支付的服務(wù)費(fèi)，遂起訴至法院。
成都互聯(lián)網(wǎng)法庭認(rèn)為，“刷單”并不產(chǎn)生真實(shí)的交易，而是原、被告通過惡意串通，由原告承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，再由被告雇請刷手，購買原告經(jīng)營網(wǎng)店的商品，以達(dá)到提高原告經(jīng)營網(wǎng)店的銷量或信譽(yù)的目的。
“刷單行為”不僅擾亂網(wǎng)購市場秩序，而且也侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。首先，在網(wǎng)購交易平臺上，消費(fèi)者往往傾向于選擇向銷量高、信譽(yù)好的商家購買商品，這樣選擇通過刷單等不誠信的經(jīng)營手段虛假提高自己銷量、信譽(yù)的商家則會因此受益，而恪守正常交易秩序的商家則會因此受到擠壓，久而久之，必然會形成“劣幣驅(qū)除良幣”的互聯(lián)網(wǎng)營銷生態(tài)，嚴(yán)重擾亂了網(wǎng)購市場的公開競爭秩序；其次，“刷單”行為侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益， 不僅將產(chǎn)生的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，讓消費(fèi)者在毫不知情的情況下為商家的“刷單”行為買單；而且還制造了商家不真實(shí)的銷量、信譽(yù)，妨礙了消費(fèi)者對商家銷量、信譽(yù)等的正確選擇和判斷，也侵害了消費(fèi)者對商家信譽(yù)等的合理知情權(quán)。
根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，原告委托被告刷單的行為，目的是通過虛構(gòu)交易獲得不當(dāng)信譽(yù)，違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定，自身具有過錯，需自行承擔(dān)相應(yīng)損失，故對原告王某要求被告某信息公司退還服務(wù)費(fèi)的訴訟請求本院不予支持，依法駁回原告王某的全部訴訟請求。
[法官點(diǎn)評]
本案值得指出的是，雖然法院未支持王某要求退還服務(wù)費(fèi)的訴訟請求，但對某信息公司通過為店鋪“刷單”虛構(gòu)銷量并收取服務(wù)費(fèi)的不誠信行為仍持否定態(tài)度。
某信息公司的行為損害了國家對互聯(lián)網(wǎng)平臺銷售行為的管理秩序，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)線索法院已依法移交成都市成華區(qū)市場監(jiān)督管理局，由市場監(jiān)督管理局依法處理。互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)交易方式靈活多變，經(jīng)營活動參與者應(yīng)該遵循誠信原則，秉持誠實(shí)，恪守承諾，不違反法律，不違背公序良俗，維護(hù)公平競爭的市場秩序，共同為電子商務(wù)的健康有序和可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造條件。
