四川在線記者 殷鵬 文/圖
去年，成都市各級市場監管部門通過全國12315平臺共受理消費投訴舉報26.3萬件，為消費者挽回經濟損失7836.49萬元。這是四川在線記者3月15日從成都市市場監管局、成都市消費者協會組織召開“3·15”國際消費者權益日座談會上獲悉的。
投訴舉報區域仍集中在主城區及近郊區
四川在線記者從會上了解到，去年成都消費投訴舉報呈現出四大特征——
一是投訴舉報區域仍集中在主城區及近郊區。其投訴舉報占到全年總量的89.35%；
二是投訴舉報方式以熱線電話和網絡為主。其投訴舉報占到全年總量的98.89%；
三是投訴舉報類別中服務類投訴占比超過商品類投訴。服務類投訴舉報占總量的52.35%，且主要集中在餐飲、住宿、教育培訓、美容美發、文體娛樂等行業，這些行業里的預付式消費糾紛又是投訴舉報的熱點；
四是非現場消費投訴占比較大。網絡及電視電話購物等非現場消費投訴舉報占總量的45%。
據了解，去年成都市市場監管局結合成都國際消費中心城市建設工作，引導和組織各類市場主體積極參與“放心舒心消費示范單位”創建活動，全年新培育放心舒心消費示范企業、行業、景區、街道和鄉鎮108家。截至目前，全市放心舒心消費示范單位已達1322家。
“春雷”“鐵拳”“網劍”三大執法行動再結碩果
“除了示范單位的創建活動，我們市場監管部門的消費維權工作還體現在拓展了線上線下兩個維權渠道，開展了三大監管執法行動，建立完善了四項消費維權制度?！背啥际惺袌霰O管局消保處相關負責人在會上介紹。
據悉，為方便消費者表達維權訴求，該局在線上維權服務方面，依托全國12315平臺，全面建立和完善市局、區市縣局和市場監管所“三級貫通”的消費投訴舉報處理體系。目前，消費者可通過12345市長公開電話、12315平臺網頁、手機APP、微信、支付寶、百度小程序等多種便捷方式，全天候向市場監管部門進行投訴舉報。
此外，該局在全市12個重點商圈推行“一碼通”消費維權智能服務，通過消費者、經營者和監管部門三方線上線下相結合的方式，為消費集中區域的快捷維權提供了便利。在線下維權服務方面，進一步深化12315消費維權服務站“五進”工作，在各類商場、市場、社區、行業協會等新建消費維權服務站50家。截至目前，全市基層維權服務站已達749家。
值得關注的的是，去年，成都市各級市場監管部門針對消費者反映、社會普遍關注的食品藥品安全、消費品質量安全、網絡經營和不正當競爭等問題，先后集中組織開展了“春雷”“鐵拳”“網劍”三大執法行動，嚴厲查處了一批違反市場監管法律法規以及侵害消費者合法權益的案件。
其中，“春雷”行動期間，查辦案件4736件、罰沒8838.38萬元，同比分別增長16.16%、36.53%?！拌F拳”行動中，查辦大要案件69件，公布20個典型案例?！熬W劍”行動查處網絡違法案件210件?！巴ㄟ^上述行動，全力維護消費者合法權益，切實提升消費者滿意度?！背啥际惺袌霰O管局消保處相關負責人說。
