“我下車一摸，發現手機不見了，它可能掉在地鐵座椅上了，但這時候，車門和屏蔽門已經關了。”看著啟動的列車帶走了因自己大意掉在列車上的手機，乘客劉女士一時不知道如何是好。
這是最近發生在7號線火車北站站臺上的一幕。沒有手機怎么出站怎么回家？手機還能找回來嗎？短暫的慌神后，劉女士決定求助地鐵工作人員。
“我的手機遺落在前一班列車上了。”這句求助，開啟了一場爭分奪秒的手機“追蹤”。
15點10分“我手的手機掉在車上了！”
“我當時正在站臺上，一個乘客找到我，說手機掉在了剛才下來的列車上。”當天火車北站的站務員朱泓潭回憶說，“當時我馬上詢問了乘客，是否記得手機具體掉在哪一節車廂，具體哪個位置，是什么樣的手機，乘客很慌，她不太記得具體位置了。”朱泓潭立刻聯系了車控室，當天的值班員楊瀾濤收到消息后，第一時間聯系了下一站——地鐵駟馬橋站的工作人員。
15點13分 駟馬橋站：沒找到
劉女士說：“他（朱泓潭）告訴我已經聯系到下一個站的工作人員幫我找了，有其他的工作人員在另外的站上了車。”另一邊，駟馬橋站的工作人員收到消息后，在列車到站后迅速上車尋找，遺憾的是，在這短暫的時間里并沒有找到劉女士的手機。
▲車站值班員朱泓潭15點16分 “電話通了，但一直沒人接聽。”
在駟馬橋站未尋獲手機的消息反饋到楊瀾濤這里后，他馬上又聯系了下一個站——地鐵府青路站的工作人員，同樣，接到消息后的工作人員準備著在列車停站時馬上上車尋找。
“我不在乘客身邊，但消息都有即時傳達給她。駟馬橋站沒找到，我們就通知府青路站，一站一站找，列車在行駛中，但只要手機還在地鐵里就有希望，我們就會盡全力為乘客找到手機。”楊瀾濤說。同時，朱泓潭將乘客的手機號碼給到了他，在等候消息的間隙，他開始用座機給乘客的手機打電話，“電話通了，但一直沒人接聽。”
15點20分 依舊沒有好消息
府青路站、八里莊站、二仙橋站……每到一個站，就有工作人員迅速上車搜尋劉女士掉在座椅上的手機。在火車北站等候的劉女士，越發心慌：“好幾個站的時間過去了，沒有好消息，電話沒人接。我緊張的同時，越來越不抱有希望，想到待會兒可能連回去的大門都進不去，身上一分現金都沒有，越想越難過。”
“見我這個樣子，站務人員安慰我說，只要手機沒有被關機，就還有希望，同事一直都在幫著找，再等等。”在劉女士給成都地鐵官方微博發來感謝信中，回憶起當時的情景，她十分感激朱泓潭：“他一直站在我旁邊，車來的時候他接車，車走了他也不離開，我心里也踏實了很多，沒那么緊張。”
