6月16日，一段“外賣小哥因與商家起爭執(zhí)，給顧客餐里撒了一包鹽”的視頻在各大平臺傳播，引發(fā)熱議。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)流傳視頻，6月15日中午，成都一外賣員幾次來到一家餐廳取餐，因與商家在出餐問題上發(fā)生矛盾，隨后在一家超市購買了一包鹽，全部撒在顧客的餐食中。
紅星新聞記者聯(lián)系到該商家，對方表示，事情已經(jīng)解決，不愿回復，同時將個人抖音賬號設(shè)為私密，無法查看。記者從餓了么平臺方面了解到，平臺已將騎手做拉灰處理，無法接單。目前，警方已經(jīng)介入，該外賣員也在配合調(diào)查中。
網(wǎng)絡(luò)熱傳視頻：
外賣小哥幾次取餐引發(fā)矛盾
從網(wǎng)絡(luò)流傳的視頻中，紅星新聞記者看到，畫面中一位外賣小哥在一家餐飲店內(nèi)多次出現(xiàn)。隨后，疑似在一家超市內(nèi)，外賣小哥打開餐食飯盒蓋子，將一包粉狀物品分別撒進餐盒里，并有晃動的動作。
畫外音中，有自稱店主的李先生接受采訪的回應，表示是外賣小哥因取餐問題與其發(fā)生糾紛，外賣小哥接了店里的兩個訂單，他想一次性取走送餐，但前后兩個訂單備餐時間較長，第二個訂單做好時，前一份訂單已經(jīng)超時，外賣小哥提出讓商家自己配送，被商家拒絕后，外賣小哥提走了餐食。隨后商家就接到顧客電話，表示餐食中全是鹽。商家根據(jù)監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，是外賣小哥購買了一包鹽，撒進了餐食中。顧客投訴餐食“有異物”，商家在餓了么平臺投訴，上傳了證據(jù)。
在一段媒體賬號平臺發(fā)布的視頻中，貼出了這家餐飲店賬號在評論區(qū)的回應：“這單是預訂單，11點50（分）送達，而且距離很近就500（米）左右，第一趟騎手11點27就要來拿走，我們沒做好他就走了，第二次是11點39又來一趟，他又接了我們一個單。又要拿走第二個訂單，我們第一個做好了，第二個沒做好，他又走了。并且嘴里還說那隨便你做不做吧。第三次來就是11點56了，第一個單已經(jīng)超時了，他不但不配送還要求我們商家自己配送，于是我們就說了你自己接的單自己送。憑啥要我們商家配送？他就用威脅的口語（語氣）懟我們說，行那我給你送。就這樣發(fā)生了視頻里面的一幕。”
▲商家接受采訪并以餐飲店同名賬號回應經(jīng)過。在另一段媒體采訪的視頻里，店主李先生表示，接到了顧客的電話：“老板你這什么情況啊，里面怎么全是鹽？”李先生便在餓了么平臺投訴了該外賣員。平臺要求上傳證據(jù)，所以他去查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)外賣員在附近超市里買了一包鹽，全部倒進了顧客的餐里。
“顧客是老顧客了，我們已經(jīng)給他解釋清楚了。其實我們這個單子，就在我們對面，差不多500米，過一條馬路的事情，幾分鐘就搞定了。”李先生在接受采訪視頻中表示，顧客在餓了么平臺投訴了食品中有異物，目前餓了么已啟動食品安全理賠。
