本報全媒體記者 劉文慧
搶到了成都市消費券，結(jié)賬時卻被商家告知按原價購買才能使用；在超市買的面包發(fā)霉變質(zhì)，超市卻讓找廠家賠償；會員卡注明“不提現(xiàn)、不退卡”；海外代購衣服“不退換”……這些行為合理嗎？消費者該怎么維權(quán)？日前，省消委開展了第17期“月月315”律師答疑活動，這期間收到許多網(wǎng)友提問，北京安博（成都）律師事務(wù)所合伙人錢力，四川秉鑒律師事務(wù)所高級合伙人、副主任、律師林朝敏為廣大網(wǎng)友答疑解惑。
問題1
搶到了成都市消費券，結(jié)賬時卻被告知按原價買才能用？
律師：不合理。首先，政府發(fā)放的消費券是采取政府出資、企業(yè)讓利的形式，向消費者發(fā)放的用來購買消費品的票證。消費者憑借消費券實際消費后，商家才能從政府得到補貼獲得商品的實際價值，商家并未遭受損失。
其次，《成都市政府2022年消費券促消費行動商戶報名規(guī)則》第三條第二款明確，本活動期間，商家需疊加推出讓利促銷措施。誠信經(jīng)營，不得套取政府優(yōu)惠。
因此，若商家一方面通過擺放政府統(tǒng)一宣傳海報及消費券受理標(biāo)識對外進行廣告宣傳，另一方面未在醒目位置提醒顧客“不能疊加享受會員價和政府消費券”，而在顧客結(jié)賬時才告知“使用消費券就不能享受會員價，按原價才能使用消費券”。該行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。……經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”，同時也與政府推出消費券活動的初衷相違背。
問題2
會員卡注明“不提現(xiàn)、不退卡”，這種規(guī)定合理嗎？
律師：不合理。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)”。第二十六條第二款規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易”。
因此，會員卡標(biāo)注“不提現(xiàn)、不退卡”實際是商家制定的格式條款，該條款剝奪了消費者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，限制了消費者的合同解除權(quán)。
問題3
在超市買面包發(fā)現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)，但超市讓找廠家賠償，合理嗎？
律師：《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，“消費者因不符合食品安全標(biāo)準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償”。
因此，消費者買到不符合食品安全標(biāo)準的食品，既可以要求生產(chǎn)者賠償，亦可以要求銷售者賠償，至于銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任劃分與消費者無關(guān)。
此外，從合同角度來講，消費者在銷售者處購買了食品，實際與銷售者之間形成了買賣合同關(guān)系，銷售者向消費者交付符合食品安全標(biāo)準的食品是買賣合同的主要義務(wù)。因銷售者提供的產(chǎn)品不合格，消費者當(dāng)然有權(quán)要求銷售者承擔(dān)退換貨、賠償損失等違約責(zé)任。
問題4
在海外代購網(wǎng)店疑買到假貨，但商家已注明“代購商品不退換”，如何維權(quán)？
律師：關(guān)于“海外代購不退貨”合法性問題，需要具體問題具體分析。就海外代購模式而言，按照目前電子商務(wù)平臺分類，存在“現(xiàn)貨商品代購”和“消費者指定代購”兩類。有現(xiàn)貨的代購，代購商與購買者系買賣合同關(guān)系；消費者指定代購，是指消費者作為委托人委托代購者進行特定購買的行為，代購者作為受托人以自己名義采購商品處理委托事務(wù)，屬于委托法律關(guān)系。
《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定”。
據(jù)此，在現(xiàn)貨商品代購中，若不存在前述法律規(guī)定的除外情形的，代購網(wǎng)店即使標(biāo)明“代購商品不能退換”，也違反了前述法律規(guī)定的“七日無理由退貨”，剝奪了消費者的法定權(quán)利，約定是無效的，應(yīng)適用“七日內(nèi)無理由退貨”。若屬于消費者指定代購，因該指示行為存在“消費者定作的”“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”的性質(zhì)，則不能適用“七日內(nèi)無理由退貨”。
若代購商品存在質(zhì)量問題，消費者可以要求經(jīng)營者根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，履行退貨、更換、修理等法定或約定義務(wù)。消費者可與經(jīng)營者協(xié)商和解，協(xié)商不成的，可請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，也可向有關(guān)行政部門投訴，還可以根據(jù)約定提起仲裁或者訴訟。
