小明側(cè)臉術(shù)前（左）術(shù)后（右）
消費(fèi)者小明：
美容變毀容，神經(jīng)受損難以恢復(fù)
5月7日、8日，小明在微信上向棲羽客服龍龍表達(dá)了自己對(duì)整形效果的不滿(mǎn)，龍龍表示，小明跟醫(yī)生溝通后可以根據(jù)其訴求來(lái)決定是局部調(diào)整還是全部重新做。另外，龍龍?zhí)岬轿⒄{(diào)有體檢麻醉費(fèi)500元，但手術(shù)費(fèi)她會(huì)跟院長(zhǎng)申請(qǐng)免費(fèi)調(diào)整，如果是全部重新做的話(huà)則需要換假體，她會(huì)去申請(qǐng)成本價(jià)。
小明與棲羽客服的聊天截圖
“太搞笑了吧，意思是他們做失敗了要改正，還得我再付錢(qián)給他們?！毙∶鞅硎痉浅２焕斫?。因?yàn)樯洗郊氨且砺槟緺顟B(tài)不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，吃飯時(shí)更麻更痛，已嚴(yán)重影響了工作和生活，還被朋友說(shuō)美容不成變毀容，小明表示自己身心交瘁。6月21日一早，小明前往四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院檢查，診斷為“雙側(cè)框下神經(jīng)損傷”。
小明在四川大學(xué)華西口腔醫(yī)院的診斷為“雙側(cè)框下神經(jīng)損傷”
當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)損傷難以修復(fù)時(shí)，小明于6月21日下午打電話(huà)向相關(guān)部門(mén)投訴了棲羽，并提出了自己的訴求：第一退費(fèi)，第二修復(fù)（由自己指定醫(yī)院），第三把她的嘴治好。
棲羽客服龍龍當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系了小明，雙方對(duì)話(huà)如下：
棲羽：
承認(rèn)鼻子做得不好，“但不能叫失敗”
6月24日，紅星新聞?dòng)浾吲阃∶鱽?lái)到了棲羽，由于石鋒在手術(shù)中，棲羽行政院長(zhǎng)賈黎女士代表?xiàng)鹋c小明進(jìn)行了溝通。賈黎在了解到小明的情況和訴求后表示：
第一，小明提供的診斷是簡(jiǎn)易門(mén)診病歷，“雙側(cè)框下神經(jīng)損傷”是根據(jù)小明的感受、癥狀做的初步診斷，不具備法律效力。
第二，醫(yī)生都明確面部神經(jīng)的分布，但有些患者會(huì)有變異。同時(shí)，面部神經(jīng)有細(xì)小分支，在手術(shù)中無(wú)法避免，如果是手術(shù)過(guò)程中細(xì)小神經(jīng)分支被切斷，術(shù)后會(huì)慢慢愈合，麻木、疼痛癥狀會(huì)慢慢好轉(zhuǎn)。也有可能假體放的位置壓迫到神經(jīng)，處理方式是可以把假體取出。
第三，“鼻尖位置張力過(guò)大了點(diǎn)，現(xiàn)在很顯形，可以改善也可以修復(fù)?！辟Z黎表示小明的鼻子確實(shí)鼻尖做得不好，但不能叫失敗，手術(shù)是否失敗需要指定的鑒定機(jī)構(gòu)出鑒定結(jié)論。如果小明覺(jué)得找石鋒不認(rèn)可，她可以通過(guò)賈黎院長(zhǎng)在成都醫(yī)療界的人脈，找華西的權(quán)威教授做都不是問(wèn)題，費(fèi)用由棲羽承擔(dān)。
最后，棲羽不同意退費(fèi)，賈黎認(rèn)為消費(fèi)者來(lái)?xiàng)鸹藭r(shí)間受了痛苦，目的是變美，不是退費(fèi)。棲羽愿意正視問(wèn)題、解決問(wèn)題。但不管是鑒定還是法律程序都很漫長(zhǎng)，還是希望小明著眼實(shí)際先接受修復(fù)。
