物業回應：
為保持整潔安裝取餐柜
接投訴后已進行整改
隨后，紅星新聞記者來到物業公司，物業相關負責人進行了回應。該負責人表示，疫情開始后，外賣騎手不能隨意進入大樓，物業便在門口放了一張桌子，供客戶臨時存放外賣，隨著時間增加，桌面油膩，便將桌子更換成一個貨架，由于貨架存放經常有客戶遺失外賣、打翻外賣，且有過期食品無人領用，便在2022年把貨架更換成外賣柜。今年3月，客戶反映外賣柜儲存量不夠，物業增加過一組，后又有客戶反映，外賣柜存儲量還是不夠。
該負責人表示，在疫情防控常態化后，我們在與客戶溝通后，回復客戶“只需要在門口按照疫情防控要求，外賣可以送至客戶辦公室”。但現場管理還是存在較大問題，主要有三點：
1、外賣小哥不愿意上樓送餐；
2、外賣柜需要收取幾角錢的存放費用，外賣小哥不愿意存放；
3、偶爾因為電話未能正常接收等問題，客戶不能及時到樓下取。
以上問題造成外賣大量堆放在大廳門外的地面上，且給現場服務也造成很大困擾?！耙虼?，物業發提告知客戶，希望客戶能妥處理外賣，不要再堆放在大廳地面，但是在語言處理上不夠妥帖?！痹撠撠熑苏f，在接到客戶投訴后，他們已經進行了整改，首先調整現場張貼提示，使用溫馨一點的提示語；其次，發放“外賣管理溫馨告知”給客戶，并在公共區域公示；最后，已聯系外賣柜提供單位，盡快增加外賣柜的數量。
保安在現場提示
紅星新聞記者 張肇婷 實習生 趙云帆 攝影報道
