從7月18日17時起，成都全面加強(qiáng)社會面疫情防控，全市酒吧、電影院、健身房等各類密閉空間、文化場所暫停營業(yè)。根據(jù)此前四川省文化和旅游廳的消息，成都市錦江區(qū)、武侯區(qū)目前已暫停了跨省團(tuán)隊旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
目前正值暑期旅游旺季，原來預(yù)訂了酒店、機(jī)票的游客能否退改訂單？紅星新聞記者從攜程、同程、去哪兒等在線旅游平臺獲悉，各平臺已相繼出臺相關(guān)的退改措施，多個平臺明確：與成都相關(guān)的酒店訂單，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。
“用戶在7月16日前通過同程旅行各平臺下單且入住日期在7月16日~7月22日的成都市酒店訂單，同程旅行已開啟疫情取消保障，若因疫情原因無法出行，未入住可取消訂單。”同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，除酒店外，在交通方面，四川航空、東方航空等多家航司陸續(xù)出臺涉及成都的進(jìn)出港航班退改通知，在指定日期購買上述地區(qū)進(jìn)出港航班的用戶，同程旅行將根據(jù)航司政策協(xié)助用戶免費(fèi)變更和退票。“我們也將持續(xù)關(guān)注官方政策，及時同步鐵路部門及航空公司的退改政策，第一時間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”
同時，攜程方面也表示，基于疫情防控工作需要，將為用戶提供安心、便捷的服務(wù)。凡在攜程平臺預(yù)訂的入住地為成都的酒店產(chǎn)品，可憑相關(guān)證明材料申請免費(fèi)取消。如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險地區(qū)，無法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請免費(fèi)退訂。機(jī)票方面，截至7月18日16時，攜程已收到中國航空、四川航空、南方航空、海南航空、春秋航空等航司的最新保障方案。針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務(wù)通道。無需用戶排隊打電話咨詢客服，進(jìn)一步降低用戶退票退款等待時間。
此外，攜程客服也提醒廣大旅客，各家航司推出的可免費(fèi)退改政策起始時間不盡相同，用戶進(jìn)行退改操作前需注意航司的具體要求。旅游途中如遇緊急情況，可隨時聯(lián)系攜程電話客服95010協(xié)助。
去哪兒平臺也提醒用戶，目前航司政策可免費(fèi)退改起始時間不相同，旅客退票前需注意自己的機(jī)票是否符合可免費(fèi)退改的范圍。去哪兒平臺將嚴(yán)格按照航空公司規(guī)定，協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
紅星新聞記者 李彥琴
