近日，市民魯先生（化名）到成都一家壽喜鍋餐館吃自助餐，共花費了376元，當(dāng)吃到一半時發(fā)現(xiàn)菜盤中有一只活蟲。為此，魯先生向商家討要說法：“本來希望商家能道歉，并免單，這件事就完了，但是對方態(tài)度很不好。”在雙方協(xié)商未果后，魯先生和朋友向有關(guān)部門進行了投訴。
9月26日，商家回應(yīng)稱：“從始至終都愿意道歉和賠償，誠懇處理此事，但對方不同意處理方案?！备鶕?jù)魯先生提供的成都12345辦理情況顯示，該投訴由成都高新區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法（食藥）部門進行處理，相關(guān)部門正在調(diào)查辦理中。
↑消費者稱壽喜鍋里吃出活蟲顧客：吃壽喜鍋發(fā)現(xiàn)活蟲，要求賠償未果
“事情已經(jīng)發(fā)生一周了，至今對方?jīng)]有給出合理的處理結(jié)果?！笔忻耵斚壬团笥汛饲霸?月19日晚，到成都一家壽喜鍋餐館吃自助餐，共花費376元。當(dāng)吃到一半時，他們發(fā)現(xiàn)菜盤中有一只活的蟲子，瞬間沒了胃口。根據(jù)魯先生拍攝的視頻可以看到，一盤生菜葉上有一只黑色的蟲在蠕動。
發(fā)現(xiàn)蟲子后，魯先生向服務(wù)員提出找經(jīng)理給個說法，但經(jīng)理沒來，廚師來了，并向魯先生表示可以重新?lián)Q一鍋。聽到這個處理意見后，魯先生很不滿意，“這盤菜都快吃完了，才發(fā)現(xiàn)蟲，怎么還有胃口繼續(xù)吃下去？”
隨后，在魯先生的再次要求下，經(jīng)理才來。“經(jīng)理過來后，覺得沒什么事，也沒有道歉?！濒斚壬硎?，自己本來也沒打算為難餐廳，并非想要賠償，但經(jīng)理始終不道歉，還稱“你們隨便告”。
在與餐廳方協(xié)商未果后，魯先生和朋友離開，并向有關(guān)部門進行投訴。根據(jù)魯先生提供的成都12345辦理情況顯示，該投訴由成都高新區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法（食藥）部門進行處理。目前，相關(guān)部門正在調(diào)查辦理中。
↑魯先生提供的成都12345辦理情況截圖商家：已道歉并提出免單等方案，顧客要求再賠1000元
9月26日，紅星新聞記者到上述壽喜鍋餐館，見到了負責(zé)人崔先生。崔先生表示，“作為商家，從始至終都有道歉，并愿意賠償，誠懇地在處理此事，但對方不同意處理方案?！?/p>
崔先生稱他既是該店負責(zé)人，也是廚師長。當(dāng)天在顧客反映菜里有蟲時，他到顧客餐桌旁向?qū)Ψ降懒饲?，并提出本次免單，還提出按照餐食的單價進行賠償，以及下一次消費時同價位可選擇更高價格套餐消費的處理方案。“我可以保證，絕對沒有說過‘換一口鍋繼續(xù)吃’和‘你們隨便告’這樣的話?！贝尴壬Q，在提出處理方案后，顧客并不滿意，表示要在該基礎(chǔ)上再額外賠償1000元，還出示了手機上某社交平臺的賬號，聲稱自己有十幾萬的粉絲，并拿出手機拍攝。
