近日，市民魯先生（化名）到成都一家壽喜鍋餐館吃自助餐，共花費了376元，當吃到一半時發現菜盤中有一只活蟲。為此，魯先生向商家討要說法：“本來希望商家能道歉，并免單，這件事就完了，但是對方態度很不好。”在雙方協商未果后，魯先生和朋友向有關部門進行了投訴。
9月26日，商家回應稱：“從始至終都愿意道歉和賠償，誠懇處理此事，但對方不同意處理方案。”根據魯先生提供的成都12345辦理情況顯示，該投訴由成都高新區市場監管局綜合執法（食藥）部門進行處理，相關部門正在調查辦理中。
↑消費者稱壽喜鍋里吃出活蟲顧客：吃壽喜鍋發現活蟲，要求賠償未果
“事情已經發生一周了，至今對方沒有給出合理的處理結果。”市民魯先生和朋友此前在9月19日晚，到成都一家壽喜鍋餐館吃自助餐，共花費376元。當吃到一半時，他們發現菜盤中有一只活的蟲子，瞬間沒了胃口。根據魯先生拍攝的視頻可以看到，一盤生菜葉上有一只黑色的蟲在蠕動。
發現蟲子后，魯先生向服務員提出找經理給個說法，但經理沒來，廚師來了，并向魯先生表示可以重新換一鍋。聽到這個處理意見后，魯先生很不滿意，“這盤菜都快吃完了，才發現蟲，怎么還有胃口繼續吃下去？”
隨后，在魯先生的再次要求下，經理才來。“經理過來后，覺得沒什么事，也沒有道歉。”魯先生表示，自己本來也沒打算為難餐廳，并非想要賠償，但經理始終不道歉，還稱“你們隨便告”。
在與餐廳方協商未果后，魯先生和朋友離開，并向有關部門進行投訴。根據魯先生提供的成都12345辦理情況顯示，該投訴由成都高新區市場監管局綜合執法（食藥）部門進行處理。目前，相關部門正在調查辦理中。
↑魯先生提供的成都12345辦理情況截圖商家：已道歉并提出免單等方案，顧客要求再賠1000元
9月26日，紅星新聞記者到上述壽喜鍋餐館，見到了負責人崔先生。崔先生表示，“作為商家，從始至終都有道歉，并愿意賠償，誠懇地在處理此事，但對方不同意處理方案。”
崔先生稱他既是該店負責人，也是廚師長。當天在顧客反映菜里有蟲時，他到顧客餐桌旁向對方道了歉，并提出本次免單，還提出按照餐食的單價進行賠償，以及下一次消費時同價位可選擇更高價格套餐消費的處理方案。“我可以保證，絕對沒有說過‘換一口鍋繼續吃’和‘你們隨便告’這樣的話。”崔先生稱，在提出處理方案后，顧客并不滿意，表示要在該基礎上再額外賠償1000元，還出示了手機上某社交平臺的賬號，聲稱自己有十幾萬的粉絲，并拿出手機拍攝。
