近日，一則關于成都12345接線員聲音嘶啞堅守崗位的媒體報道引發關注。
這是發生在12月17日的一通電話錄音。當天，市民楊先生致電成都12345熱線，咨詢核酸報告未出的問題。電話接通，一個沙啞的問候聲傳來：“您好，成都12345熱線，請問有什么可以幫您？”楊先生愣了一下：“沒想到會是這樣一種聲音來接待我?！毙闹性械牟豢焖查g消減，“您都這樣了……您辛苦了，多保重?！?/p>
后來接受媒體采訪時楊先生表示，當天接線員雖然聲音狀態不是特別好，但他隔著電話都能感受到對方在很努力地為自己解答疑問，這讓他“有點小感動”。
12月20日晚，紅星新聞記者撥通了當事接線員王英的電話。雖然通話時王英還有一些咳嗽，但相比幾天前的沙啞，聲音狀態已恢復許多。王英告訴記者，生病后，不僅成都市網絡理政辦相關負責人向她表達了關心與慰問，她還收獲了很多素不相識的人的關心，這讓她心里無比感動。22號她將重新回到崗位，以更好的狀態為大家服務。
多位來電市民“讓我注意身體”
對于贊揚“受之有愧”
今年25歲的王英是個內江姑娘，今年5月才入職成都12345熱線平臺。這個瓜子臉的單眼皮女孩，生活中有些內向，但總是帶著甜甜的笑容。
王英告訴記者，她是從12號開始咳嗽的，隨后又出現了發燒癥狀，原本以為“睡一覺起來就好了”，16日起床后卻發現嗓子啞了。但由于之前就已經答應了17日上通班，“班也排好了”，她決定堅持上班，因為“同事們也都很辛苦”。
一個通班要從早上八點半一直上到下午五點半，作為接線員，需要一直不停地接聽電話，幫市民記錄、解答問題。為了盡量不耽誤工作，有時嗓子實在嘶啞得厲害，王英就趕緊喝口水休息一下，或是吃顆潤喉片繼續工作。當天結束工作后，王英才向領導請假，趕往醫院就診。
王英記得，除了楊先生，當天還有其他一些來電市民在聽到她的聲音后主動表達了關心：“讓我注意身體，別太累了。”
對于網傳的電話錄音，王英說，并不知道楊先生當時錄了音，而她聽到錄音中自己的聲音時，也有些驚訝和不好意思。一方面，是因為自己說話的狀態不佳，“沒拿出最好的狀態，有些不好意思”；另一方面，感覺這就是一次普通的服務，“大家給我關心與贊揚，有點受之有愧”。
這是一份有“回饋”的工作
將在崗位上努力幫助他人
在王英看來，疫情之下，每個行業都很辛苦，許多人堅守在自己的崗位上，自己因為這樣一件小事而得到眾人的關心，感到有些慚愧。
但這件事也讓王英心里暖暖的。她說，自己平時比較內向，這次生病她第一次收獲這么多人的關心，這讓她心里無比感動：“非常感謝市委市政府對我的關心，也特別想對關心我的市民們說一聲謝謝！”
王英告訴記者，在入職12345前，她原本只把這當作一份普通的工作，但正式入職、特別是經歷幾輪疫情考驗后，她對這份工作有了新的認識?！坝幸环N使命感。”王英說，自己雖然是一名普通的接線員，但這個崗位就是市民和政府之間的一條紐帶，市民撥打進來的每一通電話都非常重要，為他們解決哪怕很小的一個問題也讓自己很快樂。
這一次，自己的身體狀態牽動著大家的心，更讓王英感到這是一份有“回饋”的工作，讓她覺得自己的努力是有反饋的?！艾F在我能做的，就是在崗位上，盡最大努力去幫助更多需要幫助的人。”王英說。
紅星新聞記者 章玲
