之后，寧先生聯(lián)系了外賣商家，“商家說(shuō)是倒火鍋時(shí)鍋比較燙，掉進(jìn)去了，還直接問我，你現(xiàn)在要什么樣的（解決）方案，還說(shuō)可以現(xiàn)在重新做一份送過來(lái)……”這樣的回復(fù)讓寧先生更加生氣了，他告訴記者，“現(xiàn)在送過來(lái)我還有心情吃嗎？”而且他點(diǎn)這家外賣不下20次，吃了一半的火鍋里竟然出現(xiàn)抹布這種事情被他碰上了，這讓他無(wú)比憤怒及反胃。
他說(shuō)，自己曾要求店方負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，但并未得到回應(yīng)，“只是打了個(gè)電話說(shuō)可以按照平臺(tái)規(guī)則給我賠，也可以加點(diǎn)賠償?！睂幭壬硎荆?dāng)時(shí)根本沒心情跟對(duì)方談賠償，他認(rèn)為商家的處理態(tài)度是有問題的，他希望商家能公開致歉。由于沒有和商家達(dá)成一致的處理意見，寧先生向外賣平臺(tái)及12315進(jìn)行了投訴。
商家回應(yīng)：
可能是員工操作時(shí)誤將抹布倒在鍋里
紅星新聞?dòng)浾咴诔啥紵痄伈惋嫻芾碛邢薰竟倬W(wǎng)查詢到，燒火鋪是一家發(fā)展線上外賣火鍋連鎖加盟的餐飲管理企業(yè)，在兩年發(fā)展中，已在成都及全國(guó)擁有50多家門店，其中成都就有20多家。
當(dāng)晚，記者也聯(lián)系上外賣商家負(fù)責(zé)人劉先生。他告訴記者，這件事的確是員工的問題，他們是單鍋現(xiàn)煮火鍋，在出鍋時(shí)由于鍋沒有把手“很燙”，員工就拿毛巾包著倒進(jìn)餐盒，“可能倒的時(shí)候就把毛巾遺漏到鍋里去了，下一鍋煮的時(shí)候就煮進(jìn)了鍋里。”劉先生說(shuō)，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，他只能盡量去挽救，在電話中他也向顧客表示歉意，他說(shuō)開店4年還是第一次遇到這種情況，由于他們是加盟店，事后他也向總店反映了該問題，“總店給我們的處理意見是讓我們把員工開除掉，然后對(duì)顧客進(jìn)行賠償?！睂?duì)于如何賠償，劉先生表示，“公司讓我們?nèi)顿r償，然后把單給退掉。”電話最后，他表示會(huì)再次聯(lián)系顧客溝通處理。
▲商家當(dāng)晚9時(shí)30分左右，寧先生表示已接到劉店長(zhǎng)的電話，對(duì)方表示總店會(huì)對(duì)他們店進(jìn)行處罰，并將涉事員工開除，還會(huì)登門致歉并予以他商品總額3倍的賠償。但寧先生說(shuō)，他不同意登門致歉，因?yàn)檫@可能會(huì)激化矛盾，“規(guī)則內(nèi)賠償我們能接受，因?yàn)檫@是我們應(yīng)該得的?！钡寣幭壬巴陆閼训氖?，該店在事發(fā)后沒有第一時(shí)間給顧客人文關(guān)懷，“詢問我們需不需要去醫(yī)院”，而是直接問“怎么處理？”這樣解決問題的方式和態(tài)度讓他們有些難以接受。
寧先生表示，鑒于商家的這種態(tài)度，他之后只接受品牌方和平臺(tái)方的聯(lián)系，并要求相關(guān)部門介入處理。
紅星新聞?dòng)浾?章玲
