最新進(jìn)展：品牌方致電道歉
已將涉事員工開除
12月29日一早，寧先生接到“燒火鋪”品牌方的電話，寧先生告訴記者，品牌方工作人員在電話中表示，涉事的是一名19歲員工，當(dāng)天身體不太舒服，操作失誤，并表示目前已對該員工進(jìn)行了開除處理，希望寧先生能出面回應(yīng)此事，并可以提出賠償需求。
▲商家回應(yīng)之后對方給寧先生發(fā)送了一份關(guān)于《燒火鋪銀泰城店停業(yè)整改》的通知，《通知》中寫道，由于28日當(dāng)天的24號訂單發(fā)生嚴(yán)重操作事故，現(xiàn)通知燒火鋪銀泰城店即刻停業(yè)整頓，涉事員工處以開除。
對于品牌方的回應(yīng)，寧先生表示有些“無奈”：“我能理解大家都不容易，對于公司開除員工、停業(yè)整頓，這是公司的決策，我無權(quán)干涉，但如果把事情做在前面，相信不會(huì)出現(xiàn)這樣的事件。”對于規(guī)則內(nèi)的賠償他們能接受，但現(xiàn)在他希望在市場監(jiān)管部門、媒體、平臺多方的介入下處理好此事。
對此，紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系上“燒火鋪”品牌方管理人員劉女士，其表示，這是一家加盟店，由于員工身體出現(xiàn)不適，“身體還沒完全康復(fù)，昨天就出來工作了。”她表示，目前6位消費(fèi)者身體暫未出現(xiàn)不適，也未提出完整的賠償方案，但他們今天會(huì)上門當(dāng)面進(jìn)行調(diào)解，也為6位用餐者準(zhǔn)備了養(yǎng)胃禮品。
記者從成都市市場監(jiān)管局獲悉，目前屬地成都高新區(qū)市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查處理。對此事，外賣平臺方回應(yīng)：目前門店已暫停在平臺營業(yè)，同時(shí)平臺也會(huì)積極配合監(jiān)管部門對涉事門店進(jìn)行調(diào)查，也將持續(xù)加強(qiáng)對商戶的食品安全監(jiān)督管理。12月29日中午，紅星新聞?dòng)浾呖吹剑谕赓u平臺上，涉事門店已“打烊”。
看法：商家需承擔(dān)食品安全責(zé)任
顧客可向商家索賠
員工需要對顧客賠償嗎？消費(fèi)者可以得到多少賠償？對此，四川英濟(jì)律師事務(wù)所副主任、高級合伙人陳逢逢律師表示，員工對外不承擔(dān)責(zé)任，員工與經(jīng)營者單獨(dú)自行處理。對于消費(fèi)者的賠償問題，陳逢逢表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元，但是食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”，消費(fèi)者除了可以要求商家賠償損失外，還可以要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
四川澳南律師事務(wù)所曾林剛律師表示，餐飲食品涉及人身安全，因此監(jiān)管嚴(yán)格。在《食品安全法》、《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》中就提到，要求食品生產(chǎn)經(jīng)營者對食品安全負(fù)責(zé)、保持食品清潔無污染，要求網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)提供者提供安全無污染的食品。外賣火鍋里吃出“抹布”，商家顯然違法了上述法律法規(guī)，作為消費(fèi)者、合同相對方，寧先生有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括賠償。可依據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》第五十二條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。此外，商家因違反食品安全、餐飲行業(yè)法律法規(guī)，可能會(huì)收到行政處罰。具體由市場監(jiān)管部門立案調(diào)查、處理。
紅星新聞?dòng)浾?章玲
