近日，來自四川成都的消費(fèi)者張先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，他購買的華為P50 Pocket折疊屏手機(jī)使用半年后出現(xiàn)了漏液，自費(fèi)維修三個(gè)月后同一位置再次漏液，但華為始終以磕碰為由拒絕免費(fèi)維修。
就此事，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系到了華為。客服表示，因涉及客戶隱私，不能告知具體的處理結(jié)果，需要消費(fèi)者本人致電。
而張先生隨后提供的與華為客服溝通錄音顯示，華為稱手機(jī)外觀目測有磕碰痕跡，因此可以判定為外力導(dǎo)致漏液。
消費(fèi)者投訴：
張先生介紹，去年7月他在成都市成華區(qū)和美西路的華為專賣店購買了一款華為P50 Pocket折疊屏手機(jī)。使用半年后，手機(jī)屏幕的折疊處出現(xiàn)漏液，于是他就拿到華為專賣店維修。“對(duì)方檢測后表示，我的手機(jī)有過磕碰，因此盡管在保修期內(nèi)也只能我自費(fèi)維修，”被拒后，張先生不得不花了2500元進(jìn)行維修。
張先生的維修收據(jù)。本文圖均為受訪者供圖張先生提供的消費(fèi)記錄顯示，這臺(tái)華為P50 Pocket折疊屏手機(jī)共花費(fèi)10388元。
然而手機(jī)維修三個(gè)月后，張先生發(fā)現(xiàn)屏幕同一位置再次出現(xiàn)漏液。“華為再次檢查后表示，手機(jī)有磕碰的痕跡，所以依然不予保修”。
張先生多次與華為客服和華為專賣店溝通，對(duì)方始終拒絕出示相關(guān)檢測證明，只能提供維修服務(wù)單。
張先生的支付記錄。企業(yè)回應(yīng)：
澎湃新聞了解到，在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)，關(guān)于華為折疊屏的投訴有357個(gè)，其中大部分是折疊屏質(zhì)量問題。涉及華為P50 Pocket、Mate Xs2等機(jī)型。主要投訴問題為漏液導(dǎo)致花屏、有折痕，屏幕有光斑、黑點(diǎn)等。在華為論壇和花粉俱樂部上，反映華為折疊屏問題的也比較多，甚至有用戶發(fā)帖稱“4個(gè)月?lián)Q了5次屏”。
澎湃新聞就此事聯(lián)系華為。客服人員表示，因涉及客戶隱私，不能告知具體的處理結(jié)果，需要消費(fèi)者本人致電。
隨后，張先生再次與華為客服溝通。他提供的通話錄音顯示，華為認(rèn)為手機(jī)外觀目測有磕碰痕跡，因此可以判定為外力導(dǎo)致漏液，拒絕保修。
張先生的通話記錄。張先生說，他提出了兩條訴求，一是出具正式的書面拒保理由；二是查詢設(shè)備內(nèi)部記錄的磕碰信息，包括磕碰具體發(fā)生的時(shí)間和力度，“但客服答復(fù)，不能出具書面的材料，只能口頭溝通。對(duì)磕碰記錄依然拒絕查詢”。
目前，雙方尚未達(dá)成一致。
