5月7日，四川成都，網傳有顧客在超市買到問題產品去討說法時，被超市工作人員搶走問題產品并銷毀，引發關注和熱議。
上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者注意到，從網友發布的視頻看，一位穿著紅色工作服的女性工作人員，將一袋外包裝寫有“姬松茸”的產品拿過去，仔細查看后說：“那我們馬上換一個嘛。”另一個畫外音男聲回復稱“不用，聯系廠家處理就行”，并試圖拿回產品，但遭到拒絕。超市工作人員執意不肯還回產品并承認：“有問題，那我們就不賣了。有問題，換一個就是。”畫外音男聲再次要求對方退還產品。工作人員說：“不拿！”
▲超市工作人員將問題產品撕開包裝并倒進塑料袋。圖片來源/視頻截圖
雙方進一步發生爭執。畫外音男聲還稱：“給了錢，你把東西拿了。”工作人員又回復：“你還在門店，對不對？給你換一個就是了，或者我們退都可以。”
視頻還顯示，另一名超市工作人員將產品外包裝袋撕開，快速將里面的產品全部倒進一只塑料袋里。
8日，上游新聞記者聯系上發布視頻的網友張先生。他表示，這事發生在去年底，自己和朋友在成都龍泉驛區的紅旗連鎖超市新建路店購買了一包姬松茸，發現產品存在發霉問題，便找到收銀臺工作人員，于是有了視頻里的一幕。
“我付了錢，他們把產品拿過去，也不還給我，還把產品倒出來銷毀了。”張先生表示，他們當時還報了警，派出所也出了警。因不想浪費時間，就此事他沒有過多追究。
隨行朋友劉先生也表示，他和張先生的確發現產品有異樣，才找工作人員理論，不想遭到超市工作人員搶奪。更讓他們覺得可氣的是，工作人員居然還當著他們的面將產品倒進塑料袋。
張先生表示，之所以這么久了才將該視頻發上網，是因為此事過去很久，他們還沒有得到超市方面的正式道歉和賠償。“報警是針對我們和超市工作人員的爭執，問題商品的事情，沒有得到進一步解決。”他表示，因為問題產品被超市工作人員銷毀，自己除了視頻再沒有其他實物證據。發出視頻不單是為了賠償，本來價格也只有幾十元，希望能得到一個公開的道歉。他將通過法律途徑來維權。
隨后，上游新聞記者聯系上涉事的紅旗連鎖超市。一位男性工作人員回復稱，這件事發生在去年11月份。當時，這位顧客稱產品有問題，來到超市收銀臺與員工發生爭執，派出所出了警。在警方協調下，雙方達成共識，工作人員對顧客進行了賠禮道歉，超市方也進行了退單退款處理。事情已經完結，不知道為何又發在網上。得知此事后，超市方曾試圖跟這位顧客積極溝通，超市會維持之前的處理結果，不會再進行道歉。就超市員工的處理方式，該工作人員表示的確有處理不當，不過因為是收銀臺，工作人員情緒有些激動，雙方發生不愉快也在所難免。
就顧客提到的產品問題，這位工作人員稱，超市依法依證經營，也有相關產品廠家的質檢報告，產品當時就給退了。“此前，我聽其他工作人員轉述說，產品有一些蟲眼，不過并沒發霉，后來經過進一步了解情況，發現并不存在質量問題。一些菌類切片之后，上頭有一些情況，是屬于正常的。”
龍泉驛區市場監管局相關工作人員向上游新聞記者表示，去年11月，他們的確接到過相關投訴件，也跟當事人取得了聯系，當事人曾回復稱事情已經處理，于是市監局便沒有介入。顧客買到有問題的預包裝食品，可以向超市、廠家申請賠償，也可以向市場監管部門反映。現在顧客沒有實物來舉證，維權就有一定難度，建議雙方協商處理。
上游新聞記者 朱婷 圖片來源/網友
