封面新聞記者 鐘曉璐

　　近日，有多名成都家長向封面新聞App爆料稱，龍湖成都上城天街商場（以下簡稱“龍湖上城”）的馬博士嬰幼兒游泳館突然閉店了，課時費遲遲不退，給出的兩種退費方案缺乏誠意，無法接受。部分家長想要轉到其他店續課，卻被告知有些加盟店背后不是同一個老板，不能轉課。

　　馬博士嬰幼兒游泳館

　　閉店前還在推銷辦卡

　　家長遭遇退費難

　　去年，消費者賈女士在馬博士龍湖上城店花了3000元給兒子辦了張年卡，每周可去游泳一次。由于住的地方較遠，加上疫情影響，他們去的次數并不多。

　　今年4月，門店突然宣布因經營不善閉店。接到通知后，賈女士要求退還剩余2300元的課程費。

　　門店給出了兩種解決方案，一種是分四個階段、長達半年之久的全款退費，另一種是分兩個階段減半退費。

　　門店退費方案

　　賈女士看來，這兩種方案都不合理，她希望的是一次性全額退費。“但他們只給了兩種選擇，我擔心不接受一分錢都退不了。我們家長現在都很被動，只有妥協。”

　　最終，賈女士選擇了第一種方案，但她心里依舊沒底。截至目前。她收到了剩余課時費用的5%，僅115元。根據門店的承諾，今年10月份會退還完剩余的費用。

　　賈女士回憶，在門店4月份閉店前，自己還見到有家長帶著孩子過來上體驗課，店員還在不斷推銷，讓對方辦卡。

　　閉店通知

　　想轉店續課被拒

　　被告知“不是同一個老板”

　　6月12日，記者多次撥打馬博士嬰幼兒游泳館龍湖上城門店電話，被告知號碼已暫停服務。

　　記者查詢到，這家游泳館屬于金牛區奕杉母嬰用品經營部，成立于2019年11月27日。記者多次撥打法人電話，均被掛斷。

　　12日下午，店員回復賈女士，表示目前門店沒錢，正在籌集資金，資金到位后，會陸續退錢。

　　龍湖上城商場工作人員告訴記者，他們一直在配合家長，催促商家處理此事。

　　有家長提出，希望能轉到同一個品牌的其他店續課。對此，封面新聞記者致電馬博士嬰幼兒游泳館Luxury銀泰in99店。工作人員告訴記者，只有成都銀泰in99店、武侯區大悅城店、環貿店是直營門店，課程可以通用；龍湖上城店為加盟店，和這幾家沒有關系，背后不是同一個老板，因此并不支持轉課。

　　總部還能繼續加盟

　　強調加盟店獨立運營

　　官網公開資料顯示，馬博士嬰幼兒游泳館全國直營店、加盟店數量達到600余家，遍布全國31個省（區、市）。

　　隨后，記者嘗試撥打其總部公司——北京貝特寶科技有限公司的客服電話了解到，成都地區仍然可以繼續加盟。當記者提出成都多家門店出現閉店、家長退費難的問題時，工作人員表示，加盟店都是獨立運營，盈虧自負，“投資都是有風險的”。

　　當記者問到如何處理家長退費的問題時，工作人員一直避而不答，并表示加盟商會處理這些事情，隨即便掛斷了電話。

　　（圖片由受訪者提供）