柜臺操作界面,可以看見購買二字柜臺操作界面,可以看見購買二字

  封面新聞記者 楊瀾

  10月23日,一網友在網絡平臺上發布視頻,稱在農行成都三洞橋支行辦理存款到期轉存的業務時,被工作人員悄悄把15萬的存款寫成了購買。此事一出,引發諸多網友關注與熱議。

  10月25日,農行成都分行負責人獨家回應封面新聞。負責人說,視頻中客戶所提到的購買產品,實際上就是辦理定期存款業務,這與個人大額存單一樣,以“購買”方式辦理。

  一條存款視頻引發爭議

  10月23日,一網友在網絡平臺上發布視頻,稱在農行成都三洞橋支行辦理存款到期轉存的業務時,被工作人員悄悄把15萬的存款寫成了購買。

  視頻里,一名女子說道:“你說存款就是購買,購買就是存款,那么我購買了啥子?”隨后,有媒體向三洞橋支行尋求回應,得到答復稱:“網點沒有解釋權限,可以問上級支行?!?/p>

  兩天時間里,事件持續發酵,引得網友們議論紛紛,有人表示“要嚴查嚴懲銀行” “這是私自更改的行為” “這名業務員的身份應是保險銷售,而非銀行的員工”等,也有人表示“里面可能有誤會” “銀行員工膽子不會那么大”等。

  農行成都分行回應

  確屬購買定期存款產品

  本次事件引發熱議的產品銀利多到底是不是存款?視頻中客戶表示存款不應該是“購買”,應該是“存”? 10月25日,農行成都分行相關負責人回應封面新聞。

  據介紹,視頻中當事人辦理的“銀利多”是農業銀行推出的整存整取類個人定期存款產品,受國務院《存款保險條例》保護?!耙曨l中客戶所提到的購買‘銀利多’產品,實際上就是辦理定期存款業務。這是中國農業銀行按期次發行的一款個人定期類存款產品,與個人大額存單一樣,以‘購買’方式辦理。”相關負責人介紹。

  “大家認為的存款和銀行術語之間可能存在理解差,通常情況下,大家都會認為,存款是一個動作,只能夠‘存進去’?!鞭r行成都分行另一位負責人介紹,實際上,定期存款也是銀行的產品,業內人士也常用“購買”來表述業務交易,但對客戶而言,的的確確會引起誤解。負責人表示,“以后我們也要加強對客戶的溝通解釋?!?/p>

  至于此次事件,農行成都分行上述負責人告訴記者,農行成都分行有關負責人已與當事人見面,對溝通和服務上存在的不足達成了諒解。“該名客戶對溝通情況表示滿意,并表示將繼續選擇農行辦理業務?!?/p>