受訪者簽約合同封面新聞記者楊芮雯 趙奕攝影報道 部分圖片由受訪者提供
今年十月，成都女子小陳迫于父母的催婚壓力，與杉板橋路一家名為“超級愛”婚姻服務有限公司簽訂合同，該公司給陳女士提供的服務為2萬元介紹6位符合其要求的優秀男士見面，結果如何不作任何保證。
然而陳女士在服務過程中感覺該公司不僅在銷售環節“套路滿滿”，而且介紹的男子疑似實際學歷、工作單位、年收入等與公司描述完全不符。
“我是以花費3000元見一位男士的代價被婚介公司催促安排與信息模糊的男士見面，告知不合適后，又緊鑼密鼓給我安排見下一個，簡直就是奔著快速消耗我的次數去的。”
懷疑對方介紹的男士是“托兒”，憤怒的陳女士以遭遇虛假宣傳及欺詐經營情況，自身權益遭到極大損害為由向區市場監督管理局舉報了該公司。
“我們不是警察，無法去查證資料是否屬實，只能根據嘉賓提供的資料來印證，如果因為信息不屬實造成客戶損失，可以向對方提起法律訴訟?！痹摶榻楣炯t娘在記者暗訪時說。
四川明炬律師事務所律師樊譯璘認為，平臺應當在權限范圍內最大程度地進行信息真實核查，不應將“牽手失敗”的后果完全由客戶雙方承擔，婚介平臺“只包見面不包成”現象應當被約束。
女子投訴被婚介公司玩“文字游戲”
“成人自考本科”變“本科”
“如果不是家里父母一直催，我也不會這樣著急地花不菲的價格尋找對象，也不會遇到這種糟心的事。”記者眼前的陳女士妝容精致、穿著干練，言語之中透露著些許的無奈。
今年8月，陳女士在小紅書上刷到一個名為“蔓蔓婚戀”的小紅書賬號，自稱專注高端婚戀市場，眼看又快到了年底，為了盡早讓父母安心，在線上預約后，陳女士到萬科天薈大廈該公司現場了解服務流程。
她自述到現場后被帶入一個小房間，一張姓老師進入房間與她溝通交流，交流話題包括自身情況，收入，擇偶標準，感情經歷等等，時間長達3-4小時，溝通下來的感覺就是公司專業，資源多，各種需求都能匹配，讓她非常心動。
最終陳女士與公司簽訂了服務合同，套餐價格29800，打折后20001元，服務期限半年，服務內容是介紹對象6個但不保證成功。
在婚介熱情推薦下，很快陳女士便開始和第一位男士見面，讓陳女士感到荒唐的是，婚介在未提前明確告知的情況下，她和男嘉賓的第一次溝通約會的時間被限定在了30分鐘以內，“我們當時約在公司洽談室里，原本聊天氛圍輕松愉快，紅娘25分鐘時準時進來提示時間要到了，30分鐘準時提示結束了，就像個演講比賽，裁判隨時提醒你還有5分鐘，時間到！”
在與這位“男嘉賓”正式見面過程中，陳女士表示該男子的硬性條件與自己提出的要求相去甚遠，且婚介始終含糊其詞，先說對方“政府機關工作，年收入30萬元”，在陳女士質疑后又改口“國企單位工作”，并拒絕提供男士的具體信息，要求陳女士自己相處了解。
陳女士告訴記者，她后來打聽到，該男子的學歷為“成人自考本科”，與陳女士要求的“本科及以上”學歷的要求有差異。
“這就是和我玩‘文字游戲’，看起來滿足你的要求，實際上是美化過的信息打擦邊球，雖然成人本科也是本科，但是模糊概念的動機讓消費者很不爽?！?/p>
被鼓勵通過借貸相親
男嘉賓態度敷衍懷疑是“托兒”
李珊是另一位投訴該公司的女士，她告訴記者自己當時手頭比較緊，還在對方的建議下用了花唄套現了10800元。
她表示，當時這所機構辦公地點在隔壁一棟樓，原名稱叫“成都有幸遇見你信息技術有限公司”，而今年6月剛成立的“成都超級愛婚姻服務有限公司”內部員工是該公司的原班人馬。
“合同上寫的見4個男嘉賓，大概需要在半年內消耗完。但他們只負責讓我們見面，至于結果怎么樣都是不做保證的?！?/p>
營銷過程中讓她覺得“很碎三觀”的是，當她提出價格較貴時，對方表示：“我們的男嘉賓都是很優質的，見了面或者確立了關系后，隨隨便便給你買個包你都回本了，甚至還可以幫你還花唄，你這1萬塊錢不算什么的?！?/p>
李珊自述交了費以后，對方不是讓她自己挑選，是根據她口述的要求由‘紅娘’單方面給她推送，“用語音告訴我對方的條件是什么，我記得總共給我推了10個左右男嘉賓，最終見面的大概3個?！彼硎荆€下見面是在該相親機構的小房間里面，大概半個多小時后，對方會敲門進來，說聊得好再加微信。
一開始，李珊并未對該公司有任何懷疑，甚至也沒有核實過男嘉賓的個人信息是否屬實?！昂竺嬉娏艘粌蓚€男嘉賓，對方都不太愿意主動加微信，甚至以‘你對自己的職業規劃不清晰’等奇葩理由拒絕了還有兩年才畢業的我。而且我讓‘紅娘’把男嘉賓的具體信息和證明用Excel表格發給我，對方也沒有回復?！?/p>
此外，李珊補充道，自己在購買10800元的這個套餐時，對方口頭表示會附贈情感課程等額外的服務，但并未寫進合同。簽約后，李珊后面向對方表示需要情感課程時，對方多次以忙為由推諉。
婚姻中介：
我們不是警察 只能根據嘉賓提供的資料來印證信息
封面新聞記者隨后以采訪名義聯系“成都超級愛婚姻服務有限公司”，被明確告知“我司不接受任何媒體采訪”為由拒絕。
11月3日，記者以“相親意向”為由來到“超級愛”相親機構進行暗訪，對方要求填寫一張個人信息表格，內容除了個人基本身份信息外，包括職業、畢業院校、收入、資產、家庭情況以及擇偶要求。
“我們這兒只做征婚，不交友，不具備任何娛樂性質。”由于記者沒有提供身份證等隱私證件，紅娘明確表示將不能提供現場咨詢、了解男士信息等服務。
當記者咨詢具體價格時，對方表示“會根據你個人的情況進行推薦，主要有6800、19800、29800、49800、109800元的?！?/p>
當記者描述了“自己”的情況時，對方表示可以購買6800元的套餐，在3個月內見3個左右男嘉賓，如果不成功或者沒見夠次數就成功，不退還任何費用。且客戶的支付寶芝麻分需在620分以上，沒有逾期的貸款，或者個人征信報告完全沒有問題的才能服務，須一次性付完全款。
同時為了雙方安全，紅娘談到第一次見面一般會安排在公司內，而對于是否會限制時間，她表示“會給大家規定一個時間，不可能從早聊到晚吧，但是如果聊得很投緣我們也不會不識趣地打斷。”
當記者問到如何確定男嘉賓資料是否屬實，對方表示：“我們不是警察，無法去查證資料是否屬實，只能根據嘉賓提供的資料來印證。嘉賓們也會簽單身承諾書，如果需要體檢報告等其他信息，也是可以滿足的。”
她談道，如果因為信息不屬實造成客戶損失，可以向對方提起法律訴訟。
市場監管部門駁回投訴
當事人表示將會繼續維權
記者在調查過程中，陸續收到多名女子的舉報，所有人服務老師都是目前“超級愛”公司現有的幾個紅娘，但簽訂合同的公司不一致，部分消費者簽約公司和地點為“成都有幸遇見你信息技術有限公司”，部分消費者簽約公司為“成都有幸遇見你信息技術有限公司”，地點為“成都超級愛婚姻服務有限公司”。
經查詢，成都有幸遇見你信息技術有限公司僅今年上半年就有4起作為被告開庭的案件，4起訴前調解，案由均為服務合同糾紛，另顯示成華區市場監管局于9月20日將其列入經營異常名錄，原因是通過登記的住所或者經營場所無法聯系。
陳女士和李珊告訴記者，在對婚介公司抗議未果后，她倆分別以遭遇虛假宣傳及欺詐經營情況，自身權益遭到極大損害為由向成華區市場監督管理局投訴，陳女士要求根據消費者權益保護法罰該公司假一賠三，李珊則是要求退還全款。
據記者了解，截至目前，成華區市場監管局已以虛假宣傳不成立為由駁回了陳女士和李珊的投訴。
記者致電后，接聽電話人員告知負責該事件調查的老師“出去檢查了，等會兒回來會給你回電話。”截至發稿前，記者未接到任何來電。陳女士和李珊紛紛表示自己會繼續維權之路。
律師說法：
婚介公司“只包見面不包成”現象應當被約束
兩位受訪者的訴求是否可實現？婚介公司“只包見面不包成”的原則是否合理？當前婚介市場有哪些需要整改的地方？
封面新聞記者采訪了四川明炬律師事務所律師樊譯璘。
樊律師首先表示充分理解上述采訪者的心情，“以3000元見一個人的成本見面，但是商家宣傳信息與現實不符，導致實際見面的情況與約會體驗低于預期，最終花了不菲的價錢也沒有達到原本的目標，這的確讓人很失望。”
她談到，與該消費者簽訂婚介服務合同的商家在合同的履行中，對推薦的相親對象的闡述不夠全面，導致推薦相親對象不符合消費者的期待，在司法實踐中會被認定為合同的瑕疵履行，依據《民法典》第五百八十二條和《消費者權益保護法》第五十三條可以要求商家承擔違約責任，協商退款。
但是對于陳女士的訴求，她表示假一賠三的可能性較小，除非還有其他鐵證。“大多數普通人認為的本科就是統招本科，但‘成人自考本科’的確也屬于本科，只是不符合消費者的期待，不得不說這里面的確有文字紕漏。”
對于婚介公司“只包見面不包成”的原則，樊律師認為應當給予該類現象一定的約束，婚介公司首先應當增強對客戶信息的核對與保密工作，其次可以借鑒學習市面上一些婚介公司的優秀做法。“比如給客戶提供免費的信息，如果提供的信息不符合要求，就算見面了也不算消耗次數，要牽手成功以后才算費用。”
同時，樊律師建議消費者本身也應當在消費時盡量明確自己的消費需求，不要僅聽銷售人員的一面之詞，自己的權利必須要在合同中通過白紙黑字體現出來。
