封面新聞記者 楊博
隨著氣溫走低，不少成都市民打開了家里的暖氣。近日，家住武侯區晉陽路的姚女士（化名）卻遇上了糟心事，她今年1月申請了采暖認定，但在交燃氣費時卻發現異常，本該在第二階梯價格內的燃氣，卻被算到了第三階梯的價格，這導致她最高一個月收到了2000余元的燃氣費賬單。
不僅如此，在近期燃氣賬單中，她家氣費也是按第三階梯價格在計算。對此，姚女士懷疑之前認定的采暖補貼用氣被“遺忘”了，并向成都燃氣反映了該情況，但遲遲沒有解決。
12月6日，姚女士向封面新聞反映了她的遭遇，希望能幫她“算一算賬”。
燃氣收費過高 市民質疑采暖認定有問題
“我住進來不到1年時間，家里的燃氣表顯示用了1000立方米左右。根據成都的采暖政策，冬季采暖補貼，原本660+1200立方米內都該屬于第二階梯價格，但從今年5月，我家的燃氣賬單就出奇的高。”姚女士說。
根據她提供照片顯示，1月19日燃氣表在3596立方米，近日的燃氣表在4509立方米，共用氣913立方米。1月24日，她就在成都燃氣公眾號上自助申請了采暖用戶，并且認定成功。
然而，5月份的燃氣費賬單，卻讓她嚇了一跳。“5月燃氣賬單2000多元，顯示我用了854方氣，其中更有按照第三階梯計算的202立方氣。”她說，此時，燃氣公司提供的燃氣讀數為4027方，“按照采暖政策，也不該被按照第三階梯氣價進行計算，除非采暖補貼用氣沒被計算。”
她說，11月24日已經向成都燃氣反映過這個情況，對面說會處理，“現在家里已經開始使用暖氣了，費用肯定會很高，但問題到現在還沒有人來進行處理。”
客服回應：已收到情況，會進行處理
采暖政策政策、用氣價格是什么？當天下午4點，記者撥打了成都燃氣962777熱線。工作人員介紹，現行居民燃氣價格一階梯為0-500立方米/戶表·年，氣價為2.18元/立方米；二階梯為501-660立方米/戶表·年，氣價為2.59元/立方米；三階梯為661立方米以上/戶表·年，氣價為3.20元/立方米。
針對成都燃氣已安裝暖氣的客戶，公司經核實后，將在用戶第二階梯氣量中增加1200立方米氣量，此增量僅限在當年12月至次年2月內使用。
對于姚女士的情況，她則表示情況已經收到，會有工作人員處理。
新進展：燃氣費已減少近800元 但用氣量仍不對
12月6日，就在記者在撥打成都燃氣962777熱線一小時后，姚女士發現她的賬單“變了”：當前燃氣費變成了1800余元，比之前少了近800元。
“雖然錢是少了，證明燃氣開始解決了，但感覺用氣量還是有些不對。”姚女士說，賬單中她的總用氣量為689立方米，其中一階梯為287立方米，二階梯為160立方米，三階梯為242立方米，“我既然申請了采暖認定，用氣量也沒超過第二階梯，為什么還有部分燃氣還是按照第三階梯價格在收費？”
姚女士說，她擔心按照這樣的標準收費下去，這個冬天還會多繳納一筆燃氣費。隨后，她再次向燃氣公司工作人員反映了情況，對方表示會處理。對此，封面新聞也將持續關注。
