封面新聞記者 茍春
“定了七天的團，第五天就被告知行程終止了。”近日，上海的小華（化名）遇到了一件糟心事。她在成都野界國際旅行社報了一個七日團，但走在半道上，就被告知行程終止了。
這是怎么回事兒？為啥停在了半道上？記者了解到，領隊所在公司稱沒有收到旅行社尾款，而旅行社則表示，公司資金鏈斷裂，后續也無法成團了。
出現這樣情況的，不只小華一行，還有不少消費者。有人表示，交費后，還沒有出發就“爆雷”了。具體情況如何？近日，封面新聞記者進行了多方采訪。
旅程中途終止
地接團隊稱未收到旅行社尾款
今年6月，上海的小華在社交平臺上看到了野界旅行社的廣告，便添加了工作人員微信，最后和朋友分別支付了約5500元，在野界旅行社小程序上報了一個三人西藏團。
7月19日，小華二人和拼團的一位女士開啟了旅行，本是七天的行程，卻在第五天發生變故。“也就是23號，領隊突然告知我們行程終止。”小華說，領隊所在的車隊沒有收到旅行社的尾款，無法繼續行程。
小華立馬與旅行社客服聯系，但始終沒有得到回復，這讓她們非常郁悶，原本的計劃被這突如其來的變故攪成一團亂麻。
小華稱：“有其他游客提供的截圖說，旅行社讓車隊不要管游客，直接走就行，讓游客自費安排其余行程。我們跟領隊商量，后面兩天我們自費，由他私人帶我們走完行程。”
后來，小華三人一共支付了3000元給領隊，走完了剩下的行程。27日，小華結束了這一次旅行，坐上了前往成都的高鐵，“本來在這次旅行安排之中就會到成都，不過這次應該會再去一趟派出所。”
涉及金額或達百萬
有人沒出發就聯系不上旅行社
出現這種情況的不只是她們。小華說，23號她們住在日喀則的一家酒店，發現這家酒店共有7個被終止行程的小團，都是野界旅行社的團。她說，“這些團中有些是行程的第三天，有些是第一天，連酒店都沒有給他們預訂，當時已經是傍晚了，他們就自掏腰包住下了。”
在多次聯系野界旅行社客服及工作人員無果后，幾個團商量著將情況反映給了相關部門。
“我也在野界的小程序上申請了退款，但是一直沒有退款成功，客服也一直不回任何消息。”小華說，她打的投訴電話目前沒有得到反饋，不過有其他消費者投訴到12345后得到了正在處理的回復。
此外記者了解到，當天，有消費者收到成都野界旅行社工作人員的信息，稱公司資金鏈斷裂，后續旅行團全部無法成行。
“我了解到有人已經付了一兩萬，還沒出發就聯系不上旅行社了。”小華說，目前他們已經組建一個群聊，群友都是野界旅行社的消費者，大多都已經預先繳納全部或者部分款項，而行程未開始或者半途而廢。
據了解，目前已有205位群友，有人將付款金額做成了表格，小華稱：“我看了一下表格，粗略估算了一下（金額）不下百萬。”
旅行社員工：老板數次拖欠工資
記者多方了解到，野界旅行社實際辦公地位于成華區。26日，記者抵達該地時，發現旅行社大門緊鎖，門內還存放有電腦等辦公用品。
此前在該旅行社工作的小丁（化名）說，23號后他們就沒有辦公了。目前，老板沒有支付他6、7月的工資。
小丁說，此前，旅行社數次出現拖欠工資的情況。7月，他和同事的工資被一拖再拖。他很疑惑，6月的工資7月發，為啥業績做得不錯，工資卻發不出來？“到了23日，老板又說現在很困難，業績不好，沒有回款，就是勸退的感覺。”
小丁回憶，當時老板讓他們去找沒有付尾款的顧客收錢，當成工資。“意思就是不去計算工資是多少了，能收多少收多少，大家平分。”后來小丁和同事商量，這個錢該不該收？“收了這個錢，到時候不能發團的話，就像是詐騙。我們本來就是‘打工’的，也不希望讓更多的人權益受損。”
沒多久，一直和旅行社合作的一家地接團隊老板找上門來，稱旅行社欠錢不還，雙方還鬧到了派出所。小丁和同事們也等著討要說法，當晚11點左右，小丁等人與公司簽訂了一份工資欠條。而目前，該旅行社被欠薪的30多名員工已經申請了勞動仲裁。
旅行社法定代表人：正在籌錢、核算退費金額
記者查詢到，野界旅行社經營主體為“成都野界國際旅行社有限公司”，據了解，該公司旅游業務主要針對新疆和西藏兩大熱門旅游目的地，通過在社交平臺上發布旅游內容引流攬客。
7月19日，成都市文化廣電旅游局曾公開7月8日~14日旅行社投訴量前十名單，成都野界旅行社排在首位。
7月27日，記者撥通了旅行社公司法定代表人李先生的電話。電話里，記者聽到了他和一位顧客溝通退費的過程，并為對方承諾“8月份之內可以處理退款”。
針對退款、欠薪的問題，李先生回復：“（正在）積極地處理退款，我到現在還在積極聯系客人這邊。什么時候退，退多少金額，現在在跟大家溝通、協商。”他說，目前還在籌錢、核算退費金額的階段。
他說，目前公司因經營不善，出現了資金鏈斷裂的情況，有一兩百萬的虧損，而后續將積極處理。預計多久能完成全部退款、薪資發放，他回復稱：“暫時不明確。”
