精神文明報(bào)社記者 周潔
遺體清潔、告別儀式、陵園樹(shù)葬……你以為這是人類殯葬服務(wù)的專屬嗎？錯(cuò)。如今，寵物們也有了類似“善終服務(wù)”的專門門店。但這種門店的出現(xiàn)，卻帶來(lái)了不同的聲音。
最近，有網(wǎng)友通過(guò)“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)——問(wèn)政四川”反映，成都市成華區(qū)建設(shè)南路某小區(qū)負(fù)一樓開(kāi)設(shè)了一家“寵物殯葬店”。反對(duì)的居民不少：“在小區(qū)樓下搞寵物殯葬，晦氣！搞得大家心頭不舒服！”“萬(wàn)一這些寵物是病死的，會(huì)不會(huì)傳播病毒、細(xì)菌啊？”“寵物殯葬店可以開(kāi)在小區(qū)樓下嗎？”
也有一些支持者：“寵物也是生命，值得被尊重。”
對(duì)于這種新業(yè)態(tài)，各方爭(zhēng)議焦點(diǎn)何在？如何規(guī)范發(fā)展？記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
引起居民們討論的“寵物殯葬店”開(kāi)在小區(qū)住戶樓下。
探訪：
小區(qū)樓下開(kāi)設(shè)寵物殯葬店，為寵物提供多種善終服務(wù)
近日，記者來(lái)到成華區(qū)建設(shè)南路，找到了這家名為“繁星”的“寵物殯葬店”。該門店所在的小區(qū)是一個(gè)商住一體的開(kāi)放式小區(qū)。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理羅聯(lián)峰介紹，該小區(qū)共有住戶400余戶，商戶100余戶。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該門店位于該小區(qū)負(fù)一樓商業(yè)區(qū)，和周邊的店鋪相比，這個(gè)店面明顯比較肅穆，窗簾、門頭都以白色為主，門店招牌上除了店名外，還標(biāo)注了“24小時(shí)高端寵物善終服務(wù)”。門前公示牌注明了“本店為預(yù)約制開(kāi)放，請(qǐng)?zhí)崆熬€上溝通并預(yù)約服務(wù)時(shí)間”。
這家名為“繁星”的“寵物殯葬店”。
記者撥打公示牌上的電話，聯(lián)系上了門店負(fù)責(zé)人胡先生。胡先生稱其是一家成都本土連鎖直營(yíng)的寵物服務(wù)部，注冊(cè)登記的營(yíng)業(yè)范圍主要是寵物服務(wù)（不含動(dòng)物診療）和寵物食品及用品零售等。“寵物善終服務(wù)是其中的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，主要提供寵物火化、遺體清潔、告別儀式、陵園樹(shù)葬、骨灰鉆石等系列服務(wù)項(xiàng)目。”胡先生表示，實(shí)際工作中，寵物遺體火化這種需要審批的服務(wù)，不會(huì)直接在店內(nèi)舉行，而是將寵物遺體運(yùn)送至合作的火化中心處理。
爭(zhēng)議：
居民認(rèn)為“臨終關(guān)懷”讓人忌諱，擔(dān)心細(xì)菌傳播
對(duì)于動(dòng)物“臨終關(guān)懷”，一些居民表示理解，“就是一種情感寄托嘛，不擾民就行”。但更多的小區(qū)居民表示不滿，認(rèn)為“非常打擾他們”。
“晦氣得很！”居民劉女士皺著眉頭說(shuō)。她對(duì)胡先生關(guān)于動(dòng)物遺體的處理說(shuō)法，表示質(zhì)疑。她說(shuō)雖然遺體不在店內(nèi)火化，她也沒(méi)親眼看到過(guò)門店里處理寵物遺體，但她擔(dān)心一些特殊的儀式，也會(huì)帶來(lái)不好的影響。“他們?cè)陂T店里做遺體清潔、告別儀式，肯定也要擺放遺體才能告別。”“誰(shuí)家樓下老有尸體擺著，心理上難以接受。”
記者查詢?cè)撻T店在美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)上的訂單評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)店鋪中設(shè)置有告別室。一些照片中，寵物遺體擺放在告別室的一方平臺(tái)上，寵物遺體周圍放置了鮮花。
和劉女士一樣，不少居民擔(dān)心，這樣的殯葬服務(wù)是否符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)不會(huì)造成病毒、細(xì)菌傳播。“怎么保證100%的防疫安全？萬(wàn)一寵物是染病死的，或者有瘟疫，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)傳播風(fēng)險(xiǎn)？”有居民詢問(wèn)。
寵物殯葬店開(kāi)在小區(qū)里，是否被允許？成都市成華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)主體登記注冊(cè)窗口工作人員介紹，經(jīng)營(yíng)規(guī)范表述查詢系統(tǒng)明確顯示，登記為“一般項(xiàng)目：寵物服務(wù)（不含動(dòng)物診療）”的，可以從事寵物殯葬服務(wù)（不含動(dòng)物無(wú)害化處理），而經(jīng)營(yíng)范圍一般事項(xiàng)是不需要批準(zhǔn)。如果要開(kāi)展火化等動(dòng)物無(wú)害化處理，則“均使用動(dòng)物無(wú)害化處理的規(guī)范表述登記經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)許可審批后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。
換句話說(shuō)，對(duì)于能否在小區(qū)開(kāi)設(shè)門店提供寵物殯葬服務(wù)，目前沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，但動(dòng)物遺體的無(wú)害化處理、火化必須到指定場(chǎng)所。
相關(guān)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)顯示，該店鋪寵物善終服務(wù)較受歡迎。
建議：
寵物服務(wù)不斷發(fā)展，行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范
“我也不清楚寵物殯葬行業(yè)的主管部門是哪個(gè)。”胡先生表示，雖然多次被居民舉報(bào)，但他也是按要求辦理了經(jīng)營(yíng)手續(xù)的，不知道自己哪里違規(guī)了，這些投訴舉報(bào)對(duì)生意造成了嚴(yán)重影響。此前有多個(gè)部門工作人員找上門來(lái)調(diào)查，但每次都沒(méi)有調(diào)查結(jié)果。“希望有明確的行業(yè)主管部門、明確的行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，我們做生意也可以有據(jù)可依。”
這家寵物殯葬店位于該小區(qū)負(fù)一樓開(kāi)放商業(yè)區(qū)。
“寵物殯葬作為一種新業(yè)態(tài)，具有一定市場(chǎng)，但目前關(guān)于寵物殯葬的政策法規(guī)相對(duì)缺乏，亟待行業(yè)規(guī)范。”四川省寵物協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張勇兵表示，當(dāng)下飼養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多，寵物數(shù)量增長(zhǎng)得很快，但寵物的平均壽命在15—20年左右，寵物死亡后的殯葬以及無(wú)害化處理就顯得十分有必要，需要制定相應(yīng)的制度措施讓該殯葬行業(yè)的發(fā)展和管理更加規(guī)范和優(yōu)化。他建議——
一方面建立完善寵物殯葬行業(yè)準(zhǔn)入制度，規(guī)范許可登記，提出經(jīng)營(yíng)選址、配套設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)，明確從業(yè)資質(zhì)等。如是否可以在人口聚集地方開(kāi)設(shè)寵物殯葬店等問(wèn)題都應(yīng)該有所明確。
另一方面，要明確寵物殯葬行業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍、詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目，以及制定規(guī)范化的服務(wù)流程并提出規(guī)范化的技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)等，如衛(wèi)生消殺、寵物無(wú)害化處理等標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確。“因?yàn)閷櫸餁浽嵝袠I(yè)涉及動(dòng)物遺體的無(wú)害化處理，類似遺體告別、遺體轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)都是動(dòng)物遺體無(wú)害化處理的前端環(huán)節(jié)，更需要強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生安全的保障。”
同時(shí)，商家在開(kāi)設(shè)寵物殯葬店時(shí)，從選址到經(jīng)營(yíng)不僅需要考慮合法合規(guī)的問(wèn)題，還應(yīng)該綜合考慮周邊業(yè)態(tài)的情況以及附近居民的情感接受度。
這也是許多愛(ài)寵人士的期待。“寵物也是生命，值得尊重。”愛(ài)寵人士牟女士家中喂養(yǎng)了一只貴賓犬。在她看來(lái)，狗狗就和自己家人一樣，如果它“走了”，自己肯定會(huì)很傷心，能有個(gè)殯葬店為狗狗做善終服務(wù)，她感覺(jué)心里會(huì)好受點(diǎn)。同時(shí)她表示，希望有關(guān)部門在制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，尤其對(duì)服務(wù)細(xì)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行更加明確、細(xì)致的規(guī)范，在保障衛(wèi)生安全的基礎(chǔ)上推進(jìn)寵物殯葬服務(wù)的開(kāi)展，讓大家對(duì)寵物殯葬服務(wù)行業(yè)更安心。
小區(qū)樓下開(kāi)設(shè)“寵物殯葬店”，你怎么看？
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