封面新聞記者 吳冰清
臨近雙十一，開啟買買買模式，然而，成都一些消費者卻“被迫”勸退——近期，有市民向封面新聞“追蹤到底”欄目反饋極兔速遞派送異常。“22號派送，30號還沒送到。”“說我地址不詳，無法派送。”“到了成都的網點，隔了兩天又自動退件了。”
消費者吐槽：
網購三個快遞包裹，兩個被退回一個直接發不了
成都青羊區的曹先生告訴記者，最近他網購的三個快遞包裹都沒有正常收到貨。“商家都是走的極兔速遞。”
從曹先生提供的物流信息可以看到，一個包裹10月18日從河南新鄉發出，20日到達成都轉運中心，當天從成都轉運中心送到了青羊區天府廣場網店，但之后，就“卡”住了。
“卡了兩天，沒有動靜。”曹先生說，在物流頁面，該包裹一直顯示“運輸中”，沒有派送信息，于是，22日，他撥打了極兔速運的客服電話。“給我的回復是，網點物流異常，把快遞直接退回了，說聯系商家給你補發。”
隨后，曹先生聯系了商家退款。他這才看到，這個包裹更新了“物流異常提醒”的信息，原因是“無法與您聯系且配送地址無人接收快件。”曹先生說，近期他的通訊一直正常，同一地址也在正常接收其他快遞。
曹先生的包裹物流異常提醒
就在同一天，也就是22日，曹先生另一個極兔速遞的包裹，也出現了異常情況。“20號到的天府廣場網店，也是一直沒有后文，22號下午，就直接顯示’已進行退件掃描’，沒有通知我，直接給我退貨了。”
曹先生另一個包裹在網點直接被退件了
前幾天，曹先生在某購物網站購買了一個手機轉換頭，“商家主動發來消息，說極兔速遞到不了，讓我申請退款。”
一位商家表示極兔無法送到
除了曹先生所在的天府廣場網點，也有市民反映，天府新區麓山網點、芳草街網點等也存在派送異常的情況。一位住在天府新區新川的市民說，她的快遞“滯留”在了極兔速運天府新區麓山網點，“22號派送，30號還沒送到。”
記者走訪：
部分網點異常，電話無法打通
極兔速遞天府廣場網點、天府新區麓山網點無法在地圖上進行搜索，31日下午，記者撥打了兩個網點的電話，均一直提示“正在通話中”。物流截圖上顯示的網點多位派送員電話，也處于“已關機”“無法接通”“正在通話中”等狀態。
記者搜索“極兔速運”，并來到了位于錦江區的一個網點。該網點在正常運營，四五位工作人員在分裝包裹，兩位工作人員在派送。“我們這邊是正常的。”一位工作人員告訴記者，最近雙十一，網點的快遞量還不錯，一些網點，可能有些網點是老板自己不干了，有些是快遞員不干了，沒有人手。
錦江區一極兔速遞網點在正常運行
隨后，記者又根據搜索的地址前往極兔速遞位于芳草東街的網點，卻發現這里是快遞驛站。“我們一直是驛站，只是之前掛的極兔的牌子。”驛站工作人員說，“之前，極兔速遞負責的芳草玉林片區的網點異常，沒人送貨。積壓的貨，最近陸陸續續又在派送了，今天我們這邊已經收到幾十件了。”
地圖上芳草街網點的地址實際為快遞驛站
記者撥打了極兔速遞客服電話反映網點異常情況，一位工作人員表示，網點異常原因正在核實處理，稍后會進行反饋。
截至發稿，記者暫未收到后續反饋。
