四川在線記者 唐子晴
隨著生活節(jié)奏的加快，點外賣已經(jīng)成為不少年輕消費者的日常消費習慣。對消費者而言，在軟件平臺上查找對比各類信息，已經(jīng)成為消費前的“標配動作”。對于店家來說，高評分在一定程度上就意味著高曝光量和高成交量。
但另一方面，年輕人擠爆3.5分餐廳，開始反向“種草”。有消費者表示部分“高分店”令人失望，“低分店”反而帶來意外驚喜。這些反常現(xiàn)象，跟一些不法分子“從中作梗”不無關(guān)系。近日，成都市公安局郫都區(qū)分局打掉一個外賣刷單團伙，對4人采取刑事強制措施。
餐飲公司開設(shè)“差評處理部門”
專門從事刪帖控評
今年2月，成都市公安局郫都區(qū)分局經(jīng)偵大隊利用情報研判技術(shù)，注意到一團伙疑似從事“外賣水軍”刪評控評。通過實地偵查，鎖定一家名為“緣某某公司”內(nèi)部組建的“差評處理部門”。
這家公司本身從事餐飲行業(yè)，包括直營店和聯(lián)營店，“公司內(nèi)部一員工提出，自己有控評資源，在他的建議下，公司成立了‘差評處理部門’，專門刪帖。”成都市公安局郫都區(qū)分局經(jīng)濟犯罪偵查大隊民警張鵬介紹。
為了承接更多刪評服務(wù)費，該團隊招攬大量話務(wù)員，從事網(wǎng)絡(luò)推廣和電聯(lián)刪帖，承接“水軍”業(yè)務(wù)，以虛假交易、點贊、好評等方式進行“刷量控評”，對負面信息提供有償刪帖服務(wù)，并從中牟利。
團伙成員溝通求刪差評。
2022年11月至2024年3月期間，該部門團伙向上級代理按月購買非法軟件服務(wù)，服務(wù)包括多家外賣平臺的差評查詢和差評買家定位數(shù)據(jù)等。依托該軟件，滲透外賣平臺服務(wù)器保護機制、非法獲取外賣平臺24小時內(nèi)的差評訂單數(shù)據(jù)。團隊成員再跟被差評的客戶“一對一”進行溝通，讓買家自行刪除已發(fā)布的差評內(nèi)容，以此收取外賣商家服務(wù)費及軟件提供服務(wù)費，從而牟取非法利益。
“包月”收費、按條收費
超200家餐飲門店購買“控評”服務(wù)
張鵬介紹，該團伙孫某、雷某等人利用網(wǎng)絡(luò)推廣和微信建群的方式對外承接各類外賣商家客戶的“刷量控評”及有償刪帖服務(wù)，該團伙接下的“生意”遍布全國多個熱門城市，包括廣州、深圳、杭州等地，而餐飲店則以燒烤類的為主。收取超200家餐飲門店服務(wù)費，非法獲利50余萬元。
上門給發(fā)出差評的顧客送水果求刪評。
經(jīng)過進一步偵查發(fā)現(xiàn)，這家公司利用差評監(jiān)控軟件層層發(fā)展代理，為下級客戶、團隊提供差評監(jiān)測服務(wù)，按照“包條”“包月”等協(xié)議，組織人員聯(lián)系用戶進行“刪帖控評”服務(wù)。“團隊成員是沒有刪評權(quán)限的，他們通過非法獲取的消費者聯(lián)系方式，通過道歉、發(fā)紅包，甚至是上門買水果的方式，達到讓消費者刪評的目的。”張鵬說，餐飲店需要支付每月500—700元的“包月服務(wù)費”，而給消費者的“小紅包”費用另計，最后都由店方來承擔。
“通過刪評的方式，店方的外賣評價里幾乎找不到差評。”張鵬表示，“我們發(fā)現(xiàn)，和他們合作的餐飲店評分都在4.7分以上。”粗略估計，該團隊處理的差評數(shù)量超10萬條。
今年上半年，成都市公安局郫都區(qū)分局突擊收網(wǎng)，一舉破獲這個以孫某為首的“網(wǎng)絡(luò)水軍”非法經(jīng)營罪團伙，查扣涉案電腦、賬本及說服客戶刪帖的話術(shù)材料，對公司主要負責人孫某等4人依法采取刑事強制措施。目前，案件正在進一步偵辦之中。
成都郫都公安提醒：非法經(jīng)營不可取，誠信為本筑未來。安全、公平、有序的營商環(huán)境需要社會各界的共同努力。
（成都郫都公安供圖）
