四川在線記者 雷倢 成都觀察 鄒嘉語(yǔ) 王翱
1月21日，在錦里一處糖畫(huà)攤前，一位來(lái)自泰國(guó)的游客饒有興趣地盯著攤主手中的糖勺，看著糖慢慢成形，旁邊的導(dǎo)游用流利的泰語(yǔ)向她介紹著春節(jié)習(xí)俗。隨著蛇年春節(jié)臨近，成都又迎來(lái)大量游客。其中不乏外國(guó)人來(lái)到成都，體驗(yàn)“中國(guó)年”。
在“240小時(shí)”免簽政策以及2024年以來(lái)“免簽朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容作用下，入境游客量持續(xù)增長(zhǎng)。相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，蛇年春節(jié)期間入境游訂單同比增長(zhǎng)203%。
成都是中國(guó)熱門旅游目的地之一。數(shù)據(jù)顯示：2024年1—12月，全市累計(jì)接待入境外國(guó)游客（除港澳臺(tái)地區(qū)）114萬(wàn)人次、同比增長(zhǎng)190%，在蓉消費(fèi)約16.17億元、同比增長(zhǎng)300%，綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)測(cè)算，全年成都入境旅游人次位居全國(guó)主要城市前列。入境成都旅客排名前五的國(guó)家分別是馬來(lái)西亞、泰國(guó)、美國(guó)、越南、韓國(guó)。
這背后，是成都通達(dá)全球五大洲的航線網(wǎng)絡(luò)，是憨態(tài)可掬的大熊貓，是令人垂涎的川菜……“240小時(shí)”免簽政策出臺(tái)后的第一個(gè)春節(jié)，成都正用細(xì)致入微的服務(wù)迎接外籍游客，讓他們?cè)诔啥几惺苤袊?guó)式現(xiàn)代化的萬(wàn)千氣象。
支付“So Simple”（很簡(jiǎn)單）
1月20日，記者在寬窄巷子遇到了來(lái)自泰國(guó)的游客 Weerayuth（威拉育）。他即將結(jié)束在四川的7天旅程，在寬窄巷子，他購(gòu)買了不少潮玩盲盒。談及此次旅途中的體驗(yàn)，他頗有感慨：“大多數(shù)時(shí)候，我都使用 Alipay（支付寶）來(lái)完成支付操作，既快捷又便利。另外，在很多購(gòu)物點(diǎn)，也都有支付方式的提示，真是太棒了。”
他告訴記者，下載支付寶后，就可以直接綁定泰國(guó)的電子錢包，十分方便。記者了解到，目前，支付寶可以綁定新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞的電子錢包。
境外游客的支付方式也不僅限于支付寶。寬窄巷子的購(gòu)物商店“熊貓屋”受到不少外國(guó)游客的喜愛(ài)，該店在兩周前更新了外卡POS機(jī)和國(guó)際支付指示牌。工作人員李佳麗介紹：“外籍游客只需指尖輕點(diǎn)，下載微信、支付寶、云閃付App，綁定境外銀行卡后，便能在寬窄巷子商家工行聚合支付商戶前，輕松實(shí)現(xiàn)‘掃一掃’，暢享無(wú)國(guó)界的購(gòu)物體驗(yàn)。”
涉外支付不便是入境游的“痛點(diǎn)”。成都通過(guò)構(gòu)建 “大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的支付體系，入境支付環(huán)境越來(lái)越便捷高效。
天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寬窄巷子、太古里商圈等8個(gè)支付便利化示范點(diǎn)位的商戶安裝外卡POS機(jī)的覆蓋率達(dá)86.74%、較去年同期增長(zhǎng)約3倍。在成都市18家具備外卡收單資質(zhì)銀行的5179臺(tái)ATM機(jī)上，外國(guó)游客用外卡就能直接取現(xiàn)。
天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)的境外來(lái)賓支付服務(wù)中心已經(jīng)啟用。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這里可為境外來(lái)賓“一站式”辦銀行卡、開(kāi)通電話卡、兌換錢幣等，其中外幣兌換窗口提供了41種外幣的雙向兌換服務(wù)。
在成都，針對(duì)外國(guó)游客的支付指引也更加清晰。位于春熙路商圈的百盛商場(chǎng)里，涉外支付提示也隨處可見(jiàn)，無(wú)論是各個(gè)服務(wù)臺(tái)，還是商場(chǎng)內(nèi)的電子立柱上，均有相關(guān)醒目提示，為外國(guó)游客的消費(fèi)支付提供清晰指引。
退稅“So Easy”（很方便）
為有效滿足境外游客購(gòu)物需求，成都著力提升離境退稅服務(wù)，優(yōu)化退稅商店布局。隨著全省“即買即退”集中退付點(diǎn)在成都IFS的落地，離境退稅“即買即退”試點(diǎn)覆蓋范圍正在成都不斷擴(kuò)大。
截至目前，全市共有離境退稅商店429家，同比增長(zhǎng)34%，2024年全市離境退稅金額近3000萬(wàn)元，商品銷售額突破2.5億元、同比增長(zhǎng)約400%。
圖為百盛商場(chǎng)退稅點(diǎn)
成都春熙路百盛營(yíng)銷部副主任呂悅告訴記者，將離境退稅窗口“前移”到商業(yè)綜合體，進(jìn)一步拉近商場(chǎng)與海外旅客的距離。“外國(guó)游客在離境退稅時(shí)，僅需攜帶護(hù)照與購(gòu)物憑證前往服務(wù)點(diǎn)，短短幾分鐘，就能完成退稅手續(xù)。”
圖為百盛商場(chǎng)
成都IFS的工作人員向記者介紹，目前，成都IFS商場(chǎng)內(nèi)60余家品牌提供離境退稅服務(wù)，覆蓋高奢時(shí)尚、珠寶腕表、潮流服飾、兒童等多元業(yè)態(tài)，輕松實(shí)現(xiàn)“分散消費(fèi)、一次領(lǐng)錢”，并且方便游客繼續(xù)進(jìn)行二次消費(fèi)，更好激發(fā)消費(fèi)熱情。
為將入境游客流量轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增量，成都從供給端著手，營(yíng)造高品質(zhì)多元化的特色消費(fèi)場(chǎng)景。例如，全面構(gòu)建 “成都禮物”品牌體系，開(kāi)設(shè) “成都禮物”主題商店等推出100余款展現(xiàn)成都魅力的禮物產(chǎn)品。
游玩“So Free”（很自在）
愛(ài)爾蘭夫婦Luke和Naomi，選擇成都作為探索中國(guó)的起點(diǎn)。在成都，他們品嘗了火鍋和魚(yú)香肉絲蓋飯等日常飯菜，甚至還買了街頭美食——煎糍粑。在他們眼中，這里是“美食天堂”，“我們不知道該怎么吃完這么多我們想要吃完的食物。”他們的社交賬號(hào)里，更是有不少短視頻記錄著學(xué)習(xí)做川菜的趣味生活。
和他們一樣，成都豐富多樣的美食受到不少外國(guó)游客的青睞。為了方便他們點(diǎn)餐，成都的1250家餐飲門店推出了雙語(yǔ)菜單。
圖為成都ifs
“免簽政策推行以來(lái)，門店來(lái)自新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)的游客明顯增加。”海底撈銀石廣場(chǎng)店經(jīng)理彭彥飛在接受記者采訪時(shí)稱，為提升就餐體驗(yàn)，還組織大家學(xué)習(xí)常用英語(yǔ)，方便幫助外國(guó)游客點(diǎn)餐，“當(dāng)然，我們還準(zhǔn)備了中英文菜單、英文指引牌等，在更多細(xì)節(jié)上，提供更便捷的服務(wù)，吸引更多外國(guó)游客。”
商場(chǎng)、景區(qū)也布局了許多翻譯設(shè)備。在成都IFS，有一塊AI智能翻譯屏，面向境外人士提供超14種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯。游客在雙面透明顯示屏上進(jìn)行觸控操作，選擇自己需要的語(yǔ)言，并向設(shè)備提問(wèn)。工作人員在屏幕另一側(cè)能夠即時(shí)收到中文翻譯，并將答案以多種語(yǔ)言回復(fù)給游客。
為更好服務(wù)外籍游客，成都公交、地鐵也紛紛推出了便捷服務(wù)舉措。例如，成都公交已普遍實(shí)現(xiàn)車輛雙語(yǔ)報(bào)站及公交站牌雙語(yǔ)展示，對(duì)機(jī)場(chǎng)公交專線導(dǎo)視標(biāo)識(shí)及引導(dǎo)信息作雙語(yǔ)呈現(xiàn)。同時(shí)，成都公交還加強(qiáng)天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)公交專線服務(wù)人員雙語(yǔ)溝通培訓(xùn)，并通過(guò)發(fā)放雙語(yǔ)乘車指南或手冊(cè)，為乘客提供購(gòu)票方式、線路查詢、換乘引導(dǎo)等乘車信息。
