四川在線消息（記者 王若曄）今年1月1日起，全國487個高速公路省界收費站全部取消，基本實現ETC服務覆蓋，省時方便的同時，也出現了一些問題。
近日，有網友通過四川在線“問政四川”平臺，反映高速公路ETC熱線，連打幾天無法呼入，都是機器女聲回答“坐席忙”。
記者連續三天，撥打ETC熱線，和網友一樣，一直無法接通。
為什么這么難呼入？
“目前我省ETC總用戶超過920萬，其中2019年凈增570萬。ETC用戶數量增長迅速，客戶咨詢和投訴量劇增，客服隊伍沒跟上。”省交通廳相關負責人說。
24個臨時ETC熱線電話
針對這一情況，今年元旦起，相關單位增設服務坐席，熱線服務時間從7天×12小時延長至7天×24小時。同時，還協調開通24條臨時服務熱線。
從1月10日開始，熱線將正式受理用戶ETC咨詢和投訴。“在12122新系統搭建完成前，臨時服務熱線會一直保持暢通。”該負責人說：“咨詢投訴會被分類高效處理，大家關心的重復扣費等問題將優先處理。”
微信公眾號“四川高速公路ETC”的在線留言板
除撥打12122和臨時服務熱線外，ETC用戶還能通過微信公眾號“四川高速公路ETC”的在線留言板反映訴求。“我們專門有小組處理微信公眾號投訴。在線留言板自去年9月開通，每天平均接到1000余條咨詢投訴，我們日均處理600余條，基本在3個工作日內回復用戶。” 四川ETC客服中心相關負責人說：“現在是高峰期，我們正增派人手，保障服務。”
此外，用戶還可通過微信小程序“中國ETC服務”，通過在線客服，咨詢和反饋與四川ETC業務相關的問題。
