考慮到疫情的影響，原本打算在1月26日（大年初二）跟團(tuán)從成都前往阿聯(lián)酋迪拜旅行的黃文健一家三口，在臨行前一日取消了出行計(jì)劃。3人共計(jì)19500元的跟團(tuán)旅行費(fèi)，旅行社最終只退回了1344元。
“國(guó)家有規(guī)定，1月24日前訂的機(jī)票可以全額退款。”面對(duì)旅客的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)組織此次旅行的成都中國(guó)青年旅行社方面回應(yīng)，這批旅行團(tuán)正常履行了合同，所涉的是境外航空公司和地接社，已經(jīng)產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用無(wú)法退回。
對(duì)此，律師表示，旅行社履行了合同，是客人單方面取消出行，因此不存在不可抗力，應(yīng)當(dāng)按照合同約定的條款來(lái)處理。若是國(guó)家因疫情影響命令禁止出團(tuán)游這樣的不可抗因素，那么旅行社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。
考慮疫情因素跟團(tuán)游前一日取消行程 19500元團(tuán)費(fèi)要不回
早在今年1月9日，黃文健就與成都中國(guó)青年旅行社簽訂了“團(tuán)隊(duì)出境旅游合同”，一家三口準(zhǔn)備于1月26日從成都飛往阿聯(lián)酋迪拜旅行，行程總共6天5晚，3個(gè)人費(fèi)用共計(jì)19500元。
然而在春節(jié)前后，新冠肺炎疫情形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻，出于安全考慮，黃文健在出發(fā)前一天（1月25日），向成都中國(guó)青年旅行社樂(lè)山分部負(fù)責(zé)人提出了取消行程的決定。
1月26日，該旅行團(tuán)按原計(jì)劃從成都出發(fā)，而黃文健一家留在了家中。原本認(rèn)為在疫情期間能夠退回所有費(fèi)用的黃文健，卻被告知只能退還1344元，費(fèi)用上巨大的差距讓他無(wú)法接受。“1月24日開(kāi)始，旅行團(tuán)就被要求暫停出游，各大航空公司在24日之前訂出的機(jī)票，退票不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)，而各大酒店預(yù)定平臺(tái)也啟動(dòng)了全額退訂業(yè)務(wù)，為什么我們3個(gè)人只退了1000多元？”
紅星新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，1月24日，國(guó)家文化和旅游部辦公廳下發(fā)了《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，要求“即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’旅游產(chǎn)品，已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，可按合同約定繼續(xù)完成行程。”
同時(shí)，對(duì)于部分出境團(tuán)隊(duì)，在保證安全的情況下，27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停。游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問(wèn)題。
