今日上午，四川省消委會發(fā)布的《2019年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告》顯示，去年全省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會共受理消費(fèi)者投訴39409件，解決38696件，投訴解決率98.19%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5939.1萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額16.6萬元；全省各級消委組織接受消費(fèi)者咨詢12.59萬人次。
去年，哪些領(lǐng)域消費(fèi)投訴最多？梳理報告，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，在2019年度的消費(fèi)者投訴案件中統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與前年同期相比質(zhì)量方面的投訴下降趨勢最為明顯。
按商品種類來分，涉及家用電子電器、食品、服裝鞋帽類的消費(fèi)者投訴居前三位。其中，食品類投訴3905件，煙、酒和飲料類投訴672件。與2018年同期相比，房屋及建材類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類的投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。其中2019年度食品類投訴量占投訴總量9.91%，較2018年下降了0.75個百分點；2019年度煙、酒和飲料類投訴量占投訴總量9.91%，較2018年下降了0.20個百分點。
按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2018年同期相比，除生活、社會服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、保險服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、金融服務(wù)的投訴比例有所增長外，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。
從投訴的熱點來看，房屋及建材套路深。去年全省消委組織共收到房屋及建材類投訴2981件，與同期相比投訴量呈現(xiàn)出上升趨勢，消費(fèi)者反映的問題主要集中在經(jīng)營者擅自修改合同條款，排除、限制消費(fèi)者的合法權(quán)益，不按約定履行附條件合同，混淆“誠意金”“定金”概念，濫用“定金罰則”，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等方面。
同時，教育培訓(xùn)也成為消費(fèi)者投訴的重點，去年全省消委組織共受理教育培訓(xùn)類投訴258件，投訴量呈增長趨勢，消費(fèi)者繳納報名費(fèi)后，經(jīng)營主體變更或經(jīng)營場所突然關(guān)閉等現(xiàn)象頻發(fā)，個別經(jīng)營者不能兌現(xiàn)承諾擅自更改課程，停止培訓(xùn)項目或者降低服務(wù)質(zhì)量，擅自收集消費(fèi)者信息進(jìn)行電話推銷，侵犯消費(fèi)者信息安全權(quán)等問題凸顯。
此外，生活、社會服務(wù)存在于消費(fèi)者的衣食住行用等日常消費(fèi)中，也囊括了線上、線下各種消費(fèi)方式，與消費(fèi)者息息相關(guān)、密不可分，也成為消費(fèi)者投訴的熱點問題。2019年，全省消委組織共受理生活、社會服務(wù)類投訴5867件，與同期相比增長2.76%，在服務(wù)類投訴中增幅最大。
紅星新聞記者 李彥琴
