案例4：預訂房間賣他人
8月8日，馮先生電話預訂了當晚入住若爾蓋縣某酒店的12間房，因隨行均為老人，明確要求安排在2樓和3樓，酒店同意，隨即微信支付訂金200元。入住時，酒店卻稱因工作人員疏忽所訂樓層已賣其他客人，只能住5樓，要求酒店退房退訂金被拒后遂向12315投訴。
接訴后，經若爾蓋縣12315執法人員核實，馮先生反映情況屬實，經三方電話調解，達成一致：酒店退馮先生訂金200元。
案例5：強制消費侵權益
2019年7月17日，劉女士向若爾蓋縣12315投訴，稱其在唐克鎮某購物店，在一位貌似游客的大肆宣傳中藥材“雪龍”的藥效后選購了一些，選購時商家稱22元/斤，打粉后卻被告知22元/克，需支付17000余元。當即表示不購買卻遭拒，被迫購買360克支付7900元后才得以離開。
接訴后，若爾蓋縣市場監管局在公安部門協同聯動下找到被訴方，經查，劉女士反映情況屬實，經營者退貨退款。若爾蓋縣市場監管局“訴轉案”依法對經營者誘導、強迫消費等違法行為進行了查處。
案例6：宣稱商品有特效
孫先生在淘寶平臺購買了一款標稱金川縣某公司生產的蒲公英茶，該產品宣稱能夠抗病毒、抗菌消炎、降低膽固醇、抗胃潰瘍、提高免疫力、治急性乳腺炎、支氣管炎、胃炎等特效。飲用一段時間后無任何效果，遂于2019年10月4日向12315投訴，要求退貨退款。
接訴后，查明，經營者在產品宣傳內容中，多次出現醫療用語并涉及疾病治療功能，夸大產品功效。經調解，經營者退貨退款，金川縣市場監管局“訴轉案”對經營者違法行為立案查處。
案例7：衣服起球起紛爭
2019年10月31日，羅女士在汶川縣某服裝加工店購買了10套羌族服裝，穿了兩天就起球。懷疑衣服質量太差，要求商家賠償，遭拒后遂投訴，要求商家履行售后服務或退貨退款。
經核查，投訴情況屬實。商家在銷售衣服時未告知消費者該種服裝面料易起球，經調解，商家同意采取補救措施，對起球的服裝作處理。
案例8：貨物滯留履義務
2019年8月14日，李先生與馬爾康市某物流公司簽訂了一份運輸合同，當場支付郵寄費25元后離開馬爾康市。8月29日，李先生電話詢問，得知貨物還滯留馬爾康市，經協調物流公司拒絕繼續履約，還要求自行上門取件。無奈之下遂向12315投訴，要求物流公司依約盡快將貨物運送至目的地。
接訴后，經馬爾康市12315執法人員核查，李先生反映情況屬實。同時查明，因8月20日汶川泥石流，阿壩州境內多條道路交通管制，致貨物無法運送而滯留。經調解，雙方達成一致：物流公司承諾在2019年9月3日之前把貨物運送至目的地。
案例9：短斤少兩太欺客
2019年5月24日，消費者在理縣某攤販處購買了5.5斤“車厘子”共支付110元，回家后復秤發現實際重量僅為3.1斤，為防微杜漸，遂向12315投訴，要求12315幫助退還多收貨款并依法查處。
接訴后，理縣市場監管立即依法調查。由于被訴方是流動商販，經過近一周的摸排才找到被訴方。查明，該商販在銷售水果中，通過破壞電子秤準確度短斤少兩多收消費者50元。執法人員責成商販退還多收的50元貨款并向消費者道歉。理縣市場監管“訴轉案”依法對商家進行了查處。
案例10：不守約定致肉壞
9月5日，易先生在臥龍某經營者處購買了100余斤新鮮牦牛肉，雙方約定真空包裝后快遞運輸，易先生支付貨款及運費4038元。收到貨后易先生發現經營者未真空包裝導致所購牦牛肉變色發臭，與經營者協商賠償未果，遂向臥龍工商局投訴，要求經營者退款。
接訴后，經查易先生投訴屬實。依據雙方微信聊天記錄，認定經營者失信違約，經營者自知理虧，同意賠償損失4038元。
