四川在線記者 徐登林
3月15日是消費者的節日，保護消費者合法權益是全社會共同責任。阿壩州市場監管局、阿壩州消委會從2019年受理的消費投訴中甄選出10件典型案例予以公布。
案例1：自動售賣機商品過期
2019年7月30日，消費者向12315投訴，稱在理縣沱水路一段152號自動售賣機上花50元購買的兩包軟云煙已過期，要求商家換貨。
接訴后，經理縣市場監管局核查情況屬實，商家退貨退款。并責成商家定期檢查自動售賣機內商品，及時清理變質或超過保質期的商品，確保商品質量安全。
案例2：火爐開裂致手傷
2019年1月3日，趙先生在九寨溝縣某家俬店購買了一臺2800元的升降式烤火爐。1月22日其女在烤火時桌面裂開，造成手部受傷。趙先生懷疑商品有質量問題，要求商家依法“退一賠三”，并承擔女兒因受傷所花醫藥費。商家以烤火爐開裂原因不明為由拒絕，只同意換貨或者退貨和承擔醫藥費。遂向12315投訴。
接訴后，經九寨溝縣市場監管局核查，情況屬實。因雙方在烤火爐開裂原因鑒定、賠償金額等方面分歧較大，前兩次調解均失敗。2月25日，九寨溝縣12315組織雙方當事人進行第三次調解，最終達成一致：商家賠償6000元。
案例3：吹噓茶飲能防病
2019年6月6日，李先生向茂縣12315投訴，稱旅游途中，在茂縣某銷售店購買了一盒宣稱有預防高血壓的羌靈寶，付款3998元。事后了解到該商品只是普通代用茶，故投訴，要求退貨退款。
經核查李先生所述屬實，經營者退貨退款，茂縣市場監管局“訴轉案”對經營者涉嫌“虛假宣傳”違法行為予以查處。
