封面新聞?dòng)浾?吳冰清
疫情給我們的生活帶來(lái)了哪些變化？消費(fèi)投訴中也能看出一二。
4月2日，四川省消委會(huì)發(fā)布了2020年一季度全省消費(fèi)投訴情況，一季度，全省各級(jí)消委組織共受理消費(fèi)者投訴13666件，其中醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴占到了3389件，成為了商品類投訴之首。和2019年同期相比，醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴量增長(zhǎng)了28倍。
疫情發(fā)生以來(lái)，口罩等防疫用品作為生活必須品消費(fèi)需求激增，在一定時(shí)間內(nèi)供需失衡，成為投訴的重點(diǎn)。在3389件醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴中，價(jià)格問(wèn)題占到了2276件。
個(gè)別經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，或以明顯高于市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行銷售防護(hù)用品，是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
1月21日，內(nèi)江市東興區(qū)某藥店銷售的一次性使用醫(yī)用口罩價(jià)格在一天內(nèi)兩次提價(jià)，由最開始的每袋5元，漲為每袋9.8元，銷售一段時(shí)間后，竟再次漲價(jià)，變成29元每袋，且漲價(jià)后未明碼標(biāo)價(jià)。
經(jīng)核實(shí)，該藥店銷售的口罩因涉嫌不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬物價(jià)等行為，內(nèi)江市消委會(huì)按程序依法將案件線索轉(zhuǎn)交市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處。
此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售口罩，在未告知的情況下對(duì)口罩配送設(shè)定條件；微信群、朋友圈等售賣防疫用品等，也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
受疫情影響，明顯增加的還有銷售服務(wù)類投訴。
疫情發(fā)生后，居家隔離、店面停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之前簽訂的合約不能如約、如期履行，達(dá)到了合同解除或者延期履行的條件，消費(fèi)爭(zhēng)議雙方往往就合同解除退費(fèi)比例、是否延期等解決方案不能達(dá)成一致因此引發(fā)投訴。全省消委組織共受理銷售服務(wù)類投訴796件，較2019年同期128件相比，增長(zhǎng)了5倍。
類似的，餐飲住宿退訂難，也導(dǎo)致了2020年一季度四川餐飲、住宿類投訴較去年同期增長(zhǎng)218%，達(dá)到了976件。
