小磊講述
“王者榮耀”充值最多
3款游戲充值了6個賬號
4月9日，胡阿姨狠狠訓斥了小磊：“你要把你奶奶氣死，這幾天頭都是疼的你曉得不……”小磊則直直地站著一言不發，慢慢低下了頭。
記者將小磊叫到一旁，他向記者簡單講述了他玩游戲充值的大致過程。小磊介紹，玩游戲主要是從今年1月到4月初，1月份充值2萬多元，這次主要從3月份開始，在上網課期間，邊上課邊玩游戲，花了差不多3萬余元，但具體數字他已記不清，“王者榮耀有8000多元，第五人格有7000多元，還買了3個賬號，每個都是幾千元。”
小磊介紹，他共玩了3款游戲，主要玩的是王者榮耀、第五人格，平時都用奶奶的手機操作，一共有6個游戲賬號，其中4個是王者榮耀，包括所購買的3個賬號，“買的賬號級別高。”6個游戲賬號他都進行了充值，王者榮耀充值最多。
小磊說因為被奶奶發現充值，爸爸也知道了情況，游戲賬號被收了，手機里的游戲軟件已經刪除，自己也意識到了錯誤。
↑小磊的充值記錄。希望退款
正與游戲公司聯系但暫無結果
游戲公司稱需提交詳細資料進行核實
胡阿姨說，小磊還只是一個小孩，玩游戲充值的這些錢也是自己多年節省下來的，希望能夠找到游戲公司將錢退回。目前她正在家人幫助下與游戲公司進行聯系，但暫時還沒有結果，“需要我們提供監護人證明，證明我和孫子的關系。”
記者與小磊充值金額最多的王者榮耀所屬騰訊公司取得了聯系，其官方客服人員回應，對于未成年人游戲問題，可以通過騰訊客服微信公眾號提交相應資料，經過核實后方可給出是否能退款的答復。記者看到，提交資料時需填寫游戲名稱、賬號、小孩年齡、監護人身份、家長和孩子身份證號碼、消費金額和消費時間等多項內容，并需上傳相應的戶口頁和身份證等證件照片。
同時，據第五人格所屬網易游戲客服人員介紹，家長可在“網易家長關愛平臺”提交申訴，只需將孩子的信息以及賬號、監護人信息等情況提交上去，平臺會有專門工作人員跟進。游戲客服人員稱，只要是未成年人充值消費，在公司核實后會立即退款。
↑小磊用手機充值游戲，前后共充值5萬余元。四川凡高律師事務所林小明律師表示，由于小磊只有10歲，屬于限制民事行為能力人。根據法律規定，其未經監護人同意所實施的部分民事法律行為無效。小磊充值打游戲是偷偷操作進行，沒有經過家長同意，家長是可以要求游戲平臺或商家退還小磊充值的款項的。
四川英濟律師事務所張小軍律師認為，若充值的額度沒有用完，則可以要求退款：若已經用完，就要看小磊注冊游戲賬號時是否告知游戲公司自己的年齡。若游戲公司明知賬號持有人是未成年人，還通過綁定銀行卡方式收費，則娃娃家長可以“娃娃是限制權力人、游戲公司未盡到注意義務”為由，主張合同無效，從而要求游戲公司返還充值款。另外此過程中，家長未保管好銀行密碼，也存在一定的過錯。
紅星新聞記者 杜玉全 攝影報道
