已乳化的機油“這是因產品質量問題導致冷卻液進入了發動機，嚴重影響發動機質量而存在重大安全隱患。”在隨后多次交涉中，黎先生提出換車。4S店承認冷卻液系統出現問題導致液體滲入發動機，認為問題不大經清洗維修能夠恢復，不同意更換。黎先生退讓，但要求必須更換發動機。
4月16日上午，4S店負責運營和售后的相關負責人，稱在請示了4S店位于重慶的公司總部以及廠家的相關處理措施后，接待了黎先生。對方表示，經過嚴格檢測，可以將機油多次更換清洗，發動機沒有問題，滲漏冷卻液的設備及時更換，檢測報告合格。為表示歉意和讓黎先生放心，公司決定將黎先生的寶馬車質保延長2年，質保期內不限公里數。
對此黎先生并不認同。稱廣安宗申寶泰4S店始終沒能提供自稱檢測合格的相關報告，即使有也缺乏權威和公正。“不僅缺乏解決的誠意，而且將嚴重的危險淡化，完全置客戶安全不顧。”最后，雙方溝通無果，車輛繼續趴窩4S店的維修車間。
