商家:
是原廠屏,若出現質量問題可退款或重新更換
李先生認為商家在玩文字游戲,無論是什么屏幕,銷售商品時應該清楚告知消費者。他認為商家存在欺騙行為,應當予以三倍賠償。
李先生的維修受理送修單
5月7日,商家負責人告訴紅星新聞,原裝屏只有官方售后有,市面上其他維修點的即使是從原廠拿貨出來,沒有授權,也不能算原裝屏,消費者應該知道的。“確實是原廠出來的,只是沒有官方認證。”這位負責人說,銷售的這種屏幕液晶是原廠的,外屏碎了通過重新維修后壓上去的,在維修店行業一般稱為原廠屏,不是組裝屏。紅星新聞記者從維修收據上看到“更換原廠屏幕690(元)、更換顯示管558(元)”。
對于李先生提出的三倍賠償,商家回應稱,如果是官方售后更換的原廠屏,那么肯定應該賠償;但是普通維修店,不可能得到官方認證的原裝屏,因此,若商品質量出現問題可以退款或重新更換。
律師:
消費者退一賠三的主張應當得到支持
北京藍鵬(成都)律師事務所律師王英占表示,從李先生與商家前期溝通的情況來看,李先生想要更換的確實是原裝屏,現在小米授權店否認其是原裝屏,那么商家也沒有向李先生證明其更換的屏幕是原裝,事實上效果也沒有達到原裝效果,那么商家涉嫌消費欺詐,應承擔退一賠三的責任。
四川凡高律師事務所林小明律師稱,消費者要求退一賠三的主張應當得到支持。對于普通消費者來說,不能苛求其分辨出原裝與原廠的區別,按照一般普通人的認識推理,消費者要求更換的也應當為原裝。消費者在詢問商家后,商家的回復則確認了為原裝,即便商家的回復不是其真實意思表達,那么也應當承擔與其過錯相適應的責任,對消費者進行相應賠償。
紅星新聞記者 張肇婷 受訪者供圖