店家回應
初步判斷系裝配油，正與客戶溝通處理
出現的黃色油漬到底是什么？
5月25日，記者來到涉事東風本田4S店了解情況。總經理王良回應稱，經店內修理工人與廠商技術人員判斷，可能系該車在裝配的過程中涂抹的黃色潤滑油沒有弄干凈，凝固在發動機與變速箱之間的觀察口盒子上，而發動機一預熱，固態的裝配油就液化形成了油漬。
紅色標記處為代先生發現的黃色油漬
“只需要擰開兩顆螺絲就能解決。”對于解決方案，王良解釋說，只要打開發動機與變速箱中間的觀察口蓋，將里面殘留的潤滑油清理干凈，用氣槍吹干就行了。同時，如果客戶不放心，還可以在廠區內啟動跑幾圈，來看下到底是不是裝配油。“如果是發動機油或者變速箱油，很快就會有油漬浸下來。但客戶不允許我們動車，更別說拆螺絲查看了。”
對于代先生提出的更換新車，王良表示，現在大概率原因是裝配油，但也不能排除是其他問題。由于該車已經上戶，已經屬于代先生所有，他們將根據國家三包政策來具體解決。“現在主要需要客戶配合做進一步檢查，如果最終是質量問題，我們將會同廠商出臺解決方案。”
雙方多次協商仍未達成一致意見。目前，代先生已撥打12315電話進行投訴，當地市場監管部門已經介入。“如果協調不了，我準備走法律程序起訴。”
部門意見
能不能退換要看是否為產品質量問題
“如果在銷售過程中不存在欺詐欺瞞等行為，確系是質量問題，消費者可以按照汽車三包政策的相關法律來申請執行。”資陽市消委會相關負責人表示，依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的，消費者可以選擇免費更換發動機、變速器。“同一產品質量問題累計維修超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由消費者負責更換。”
北京國楓（成都）律師事務所律師李玲也表示，如果確系是產品質量問題，在三包有效期內，即使買賣雙方的合同中沒有約定，消費者也可以依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》相關條款要求免費更換或退貨。“比如說，三包期內，家用汽車產品如果出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。”
“具體要看到底是不是產品質量問題。”李玲解釋說，目前該車的所有權已屬代先生所有，他如果要主張退換貨的話，還需要舉證來證明是車輛自身的質量問題。
