黑公關(guān)作怪？自貢加盟店喊冤
7月21日下午，封面新聞記者來到可諾丹婷自貢南湖店，向店員亮明身份后要求采訪門店負責(zé)人。店員稱負責(zé)人很忙，要求記者等待。
大約半個小時后，三名青年男子趕到南湖店，一名男子自稱是自貢市場客戶經(jīng)理陳杰，在詳細查驗記者證件后接受了采訪。
陳杰說，孫老師的情況前期門店已經(jīng)和她進行了溝通，對其不滿意的服務(wù)予以調(diào)整。但由于龍女士從中推波助瀾，事情變得復(fù)雜起來。
陳杰表示，央視曝光的重慶可諾丹婷加盟店事件系有“黑公關(guān)”在后面操作，從中謀取利益。龍女士在進入門店消費半年后，在5月底突然翻臉投訴要求退款，就屬于聯(lián)系了黑公關(guān)向門店施壓，“她要求我們把她已經(jīng)做完了的項目消費全部退她，否則就要把我們搞垮。”
陳杰認為，龍女士在前期消費兩萬余元的過程中完全可以提出退款，為什么非得要等到項目已經(jīng)做完后才提出？對服務(wù)不滿意完全可以采取正常渠道，但龍女士卻采取偷拍客戶資料，聯(lián)絡(luò)煽動客戶找門店退款等手段要挾門店。在接受市場監(jiān)管部門調(diào)解時強行拍攝，導(dǎo)致調(diào)解失敗。又到門店大吵大鬧。目前加盟店已經(jīng)向相關(guān)部門報案，并已委托律師準備尋求法律解決。
對于“圓臉變瓜子臉”，“腰部贅肉變到胸部”等美容項目效果，陳杰稱是消費者在理解上有誤，臉型改變屬于醫(yī)學(xué)美容，門店推薦的項目效果準確說法應(yīng)該叫“提升”。
關(guān)于消費者支付了數(shù)萬元乃至10多萬元出具收據(jù)的現(xiàn)象，陳杰表示門店均是依法經(jīng)營依法納稅，“消費者如果要求出具發(fā)票，我們肯定會出具的。”
陳杰表示，自貢地區(qū)能夠在七八年開設(shè)15家加盟店，肯定是依法依規(guī)守法經(jīng)營的，“否則也不會做到這么大。“
7月21日晚，封面新聞記者向陳杰發(fā)去書面采訪提綱，請求可諾丹婷自貢地區(qū)加盟店負責(zé)人就“改變臉型的醫(yī)學(xué)美容原理，塑身內(nèi)衣品牌、生產(chǎn)廠家和制作材料及產(chǎn)品質(zhì)量報告，美眉改變運勢的命相學(xué)原理，美容項目定價依據(jù)和物價部門核準情況，近年來出具發(fā)票和依法納稅”等問題向封面新聞作出書面回復(fù)。
7月22日上午，陳杰回復(fù)封面新聞記者稱已經(jīng)將采訪提綱提供給總部，目前已經(jīng)啟動司法程序，準備控告龍女士及背后的黑公關(guān)，所有問題等到訴訟結(jié)束后可以告知。
當(dāng)日下午，龍女士向封面新聞反映，陳杰要求她聯(lián)系封面新聞撤回相關(guān)言論，否則將啟動司法程序。
投訴已立案，個案不方便披露
自貢市市場監(jiān)管局高新分局表示，該局已經(jīng)對龍女士反映的可諾丹婷南湖加盟店情況予以立案調(diào)查，個案具體情況目前還不方便披露。
自貢市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，如果消費者認為經(jīng)營者存在偷稅漏稅違法行為，可以依法向稅務(wù)機關(guān)舉報。
四川方策律師事務(wù)所主任郭剛律師認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標價。”從消費者反映的情況來看，可諾丹婷自貢南湖店存在涉嫌向消費者虛假宣傳推銷服務(wù)項目，且服務(wù)項目套餐價格虛高、消費不透明等違法行為。消費者有權(quán)向市場監(jiān)管部門和消費者保護協(xié)會投訴，上述部門應(yīng)當(dāng)依法開展調(diào)查，對違法經(jīng)營行為作出處罰，確保消費者權(quán)益。（應(yīng)受訪者要求，文中消費者及離職店員均為化名）
可諾丹婷自貢地區(qū)門店回應(yīng)：
我們享有自主定價權(quán)，隨時可以提供發(fā)票
22日下午17時許，封面新聞“云投訴：可諾丹婷美容涉嫌虛假宣傳，四川自貢女教師網(wǎng)貸消費18萬元后退款無果”報道剛剛發(fā)出，可諾丹婷自貢地區(qū)門店向封面新聞發(fā)來前一日記者發(fā)去的采訪提綱書面回復(fù)，并提供了內(nèi)衣質(zhì)檢報告和服務(wù)價格表。
