致歉：
交通局工作人員存在疏忽，將規范接線接訪工作細節
網友反映問題的過程中，相關工作人員是否有推諉的問題？
內江12345市民熱線工作人員向川觀新聞記者表示，通過查詢通話錄音，當日該網友第一次撥打電話時，工作人員考慮到該網友較為急切的心態，沒有建立工單，而是直接提供了威遠縣信訪局的電話讓網友直接對接威遠相關部門了解。該網友第二次撥打熱線時，工作人員才建立工單，轉交給了相關職能部門。
至于網友反映的“跟接線員說了好久，人家終于勉強接單了”這一情況，12345熱線工作人員表示因為要確認問題路段的具體方位，當時接線員進行了多次詢問，可能導致了網友的急躁，誤以為是在“刁難”該網友。
威遠縣交通局辦公室副主任鄭偉則表示，該局工作人員當日確實存在疏忽，沒有及時反饋。川觀新聞記者采訪后，當值工作人員已向該網友電話致歉并取得諒解。“將進一步規范化值班人員接線接訪的工作細節要求，保障民情反映渠道暢通。”鄭偉表示。
發稿前，川觀新聞記者聯系到網友，網友表示已經收到威遠縣公路養護管理段的回復，也對12345熱線上述的解釋表示了認可和理解。
