遭遇：
同一航班重復購買機票 退票要收票面價90%的費用
10月26日，成都市民姜小姐通過飛豬旅行APP幫父母購買了兩張11月1日麗江飛衡陽的機票，2張票共計780元。“因為沒有收到短信，我一直以為沒有購買成功，所以又在10月30號重新購買了兩張麗江飛衡陽的機票。”
“11月1日早上，父母去坐飛機時，工作人員說我買了兩張相同的票，同一時間點同一航班，然后我打電話詢問成都航空，他們不予全額退票甚至要收取90%的票面額，認為是我自己的責任。”
姜小姐認為，在她購買第二次機票時，系統應該查詢的到，并給出相應的提醒。“就像鐵路部門一樣，而不是可以直接購買兩張一樣的機票，導致我兩個人直接浪費了兩張票。”
“同一證件號，同一個人，為何能在同一航班上買兩張票？”姜小姐表示疑惑，希望航空公司可以退還780元機票費用。
航空公司回應：
不符合退票要求 建議改簽
同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機票呢？11月2日下午，記者就此事聯系了成都航空。客服人員表示，乘客可以用同一個名字在同一航班上重復購買機票。“這個是正常的，買三張四張都可以。有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。”
針對姜小姐重復購買機票費用是否可以退呢？客服人員表示，只能退掉低價票，保高價票。“重復購票，必須有一張價格低的票提前24小時，聯系航空公司，取消座位，如果兩張客票行程航班名字和身份證件信息一致，可以向航空公司申請重復購票退票。”
客服建議，重復購買的機票可以辦理改期，因為退票要收取90%的票面費用，而改期只收取50%。“自出票日期一年內，如果有同樣的行程，改期比退票手續費低。沒用過的機票按照票面價格50%收取改期費用，根據改期當天航班票價，如果票價一致，只需要改期手續費，如果票價更高，還需要補足差價。”
因乘客有特殊需求
開放重復購票
記者了解到，同一人購買2張或2張以上的相同航班的機票，民航業界稱之為“重復購票”。那么重復購票的規定是否合理呢？記者就此事采訪了中國航空公司相關人士，她表示一個身份證號是可以重復購票的，但是對于重復購票航空公司并沒有相關的規定，“因為乘客有特殊需求，所以開放重復購票。比如有些乘客需要舒適度，他的身材比較胖，需要兩個座位。還有一些乘客，買了經濟艙，也買了公務艙，也有這種情況。對一個證件重復購票是沒有限制的。”
她表示，如果旅客購票時，因訂座系統原因或支付后未出票導致重復購票，可向航空公司說明客觀情況，經航空公司復核后，辦理退票。
紅星新聞記者 李躍
