近日，成都市民姜小姐在飛豬旅行APP上幫父母購買了機票，然而登機時被告知重復購買了機票。于是姜小姐立即打電話詢問成都航空，但客服認為是購票者自己的責任，不予全額退票甚至要收取票面價90%的退票費用。
姜小姐表示疑惑：“同一證件號，同一個人，為何能在同一航班上買兩張票？”成都航空回應：不符合退票要求，建議改簽。中國航空公司相關人士稱，因部分乘客有特殊需求，開放重復購票。
重復購票后退票失敗
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