四川省消委會投訴部主任陳云德
市場監督管理局是行政執法監管單位，對于核實的違法違規行為具有處罰權，依據《中華人民共和國行政處罰法》，有效行使處罰權是打擊不法商販、維護市場秩序的必需，也是其職責所在。
四川省社會科學院教授胡光偉
至于證據不足的問題，要看茂縣市場監督管理局取證沒有，如何取證的，在具體的工作方式和態度上，有較大彈性空間。從結果來看，一直沒能斷絕投訴，說明其之前的方式沒有效果，那有沒有創新方式方法？
能夠提高商家違規成本的方式有很多，例如在公眾平臺曝光等，在依法行政的前提下，主動作為的空間仍是有的。
四川大學法學院教授韓旭
證據不足，這不是不責令整改的理由！取證在現在的技術條件下一點都不難。
茂縣市場監督管理局完全可以在店家安裝攝像頭，定期上傳完整的監控內容。
這是必要合理的行政監管措施之一，是其行使執法權的需要，如果店家不同意安裝，可以“推諉責任”為由，對其進行處罰。而“退款”算不上行政處罰，對于屢被投訴的店家，如果仍讓其有較大盈利，那么它只可能變本加厲。
胡光偉建議，旅游部門和市場監管部門可以建立信息互通機制，多次被投訴的店鋪應該被列入重點監管對象。
“茂縣位于九黃線上，九寨黃龍是四川旅游精品線路，這樣的投訴多了，當地苦心經營的旅游形象可能毀于此，甚至波及整個四川旅游市場聲譽。”韓旭以為，如果查實，輕則罰款、重則吊銷營業執照，通過加大懲治力度來整頓市場秩序、肅清不良影響。
李女士表示，她不想歷經周折，只得一個教訓，她將關注事情的最終處理結果。
在記者采訪之后，有自稱茂縣公安局的工作人員來電表示，他們將介入展開調查。
