“真心感謝市消委會！為我們消費者維權、排憂解難?！比涨埃忻顸S女士專門將一面印著“依法維權·為民解憂”的錦旗從峨邊彝族自治縣送到了樂山市保護消費者權益委員會（以下簡稱“市消委會”）。
罕見：新車交付時發現一大群螞蟻
今年8月30日，峨邊彝族自治縣黃女士與樂山某品牌汽車銷售有限責任公司簽訂了汽車銷售合同。合同約定：黃女士交定金5000元；在本購車合同簽訂后由經銷商向供貨商訂購某品牌自動豪華版SUV汽車一輛，總價24.3萬元（包含購車款、入戶費、保險費等）。
9月17日，黃女士如約到該公司交接新車時，粗略看了下所購車輛，該公司工作人員便要求黃女士先去辦理新車入戶手續，然后交接新車。
接下來的事情讓黃女士有些傻眼，入戶后仔細驗車時，她發現新車雨刮器集水板上有螞蟻爬出。打開引擎蓋，她看見發動機艙線路上有一群一群的螞蟻在爬。
“這輛車是不是泡過水哦？里面咋會有這么多螞蟻呢？”黃女士對即將交接的新車產生了質疑。之后她隨該公司工作人員到了他們的停車場。
“那實際是一個露天停車場，地上有積水且長滿了雜草，部分新車還停放在積水里。”黃女士當即提出換車或退車要求，但雙方多次協商未果。9月28日，黃女士書面向市消委會投訴，她希望能夠退車并退還全部購車費用24.3萬元，并賠償誤工費、交通費等損失。
退款：新車不符合合同標的物
市消委會工作人員調查后認為，經營者存在以下問題：所購新車未驗收交付就先行辦理登記入戶，不符合公平交易原則和常規流程；交付的新車內有許多螞蟻，不符合雙方約定的合同標的物；該公司未按雙方約定的“合同簽訂后向供貨商訂購車輛”履約（實際是用2020年6月12日前入庫的車銷售給黃女士，且該車一直是在長滿雜草露天環境存放）；該公司無法證明標的物不存在瑕疵和危害。因此，本投訴案中存在的問題應由經銷商承擔全部責任。
近日，通過市消委會工作人員反復依法勸解和耐心疏導，汽車經銷商答應退車并退還黃女士全部購車款24.3萬元。消費者也放棄了相關誤工費、交通費等賠償訴求。至此，這起罕見的消費投訴調解成功。（記者 甘國江）
